一個SaaS產(chǎn)品的后臺是如何設(shè)計的？作為知識付費行業(yè)的頭部SaaS服務(wù)商，從2016年誕生不到7年時間，小鵝通注冊客戶數(shù)已經(jīng)超過160萬，終端訪問用戶人數(shù)超過7.8億，毫無疑問成為了國內(nèi)知識付費規(guī)模最大的SaaS產(chǎn)品。
為什么拆解小鵝通的后臺？這是因為后臺設(shè)計往往被多數(shù)產(chǎn)品、開發(fā)甚至老板忽略，他們甚至認(rèn)為后臺不需要設(shè)計，更不需要考慮用戶體驗，能把功能實現(xiàn)就可以交付。但我的觀點恰巧相反，我認(rèn)為一個SaaS產(chǎn)品設(shè)計最大的挑戰(zhàn)和關(guān)鍵正是后臺。它決定了運營者的工作效率和操作體驗，即便你的功能再強大，如果用戶不會用、不愿意使用，那么用戶也不會續(xù)費，而續(xù)費，正如《SaaS創(chuàng)業(yè)路線圖》作者吳昊在他書中的觀點——SaaS的本質(zhì)，就是續(xù)費。設(shè)計大偵探的第一個B端產(chǎn)品拆解，選擇了工作量最大、最繁雜的后臺，閱讀時間長，非常乏味，但如果你認(rèn)真啃完，你對SaaS產(chǎn)品、后臺設(shè)計、B端設(shè)計不會再陌生。都說良藥苦口，這碗藥，廖爾摩斯先干為敬。
一、導(dǎo)讀
1. 內(nèi)容結(jié)構(gòu)
小鵝通的后臺拆解包含四個部分，分別為導(dǎo)讀、產(chǎn)品畫像、設(shè)計拆解和總結(jié)，內(nèi)容篇幅超過4萬字，閱讀時間較長，所以拆分為4篇文章發(fā)布，建議收藏閱讀。
2. 適讀人群
第一類，產(chǎn)品經(jīng)理/UI/交互設(shè)計師，通過對小鵝通后臺產(chǎn)品的深度拆解，跳出執(zhí)行層，培養(yǎng)后臺設(shè)計的全局觀，從功能價值、應(yīng)用場景、業(yè)務(wù)流程和用戶體驗多維度去學(xué)習(xí)和思考一個頭部SaaS產(chǎn)品的后臺如何設(shè)計。
第二類，SaaS產(chǎn)品及知識付費從業(yè)者，獲取一份專業(yè)、完整、有深度價值的SaaS競品設(shè)計參考。
3. 分析模型
第一，增長模型。由戴夫·麥克盧爾提出，包含用戶獲取、用戶激活、用戶留存、獲取收入、用戶推薦，分別對應(yīng)用戶生命周期中的5個重要環(huán)節(jié)，主要用于分析產(chǎn)品的功能價值。
第二，尼爾森十大原則。尼爾森十大可用性原則是界面設(shè)計中最基礎(chǔ)、最重要的設(shè)計原則，任何產(chǎn)品的設(shè)計，都可以通過這十個原則進行指導(dǎo)設(shè)計，這個原則主要用于診斷后臺設(shè)計的用戶體驗。
第三，其他設(shè)計基礎(chǔ)理論，包括費茨定律、格式塔原則、席克定律等，主要用于判斷后臺設(shè)計的易用性。
4. 拆解步驟
SaaS產(chǎn)品的后臺的設(shè)計不僅復(fù)雜，而且很多功能如果不親自體驗根本沒法理解，所以針對小鵝通后臺的拆解，我分為以下三個步驟進行
第一，親自上手實操體驗操作。對每一個功能版塊進行了全面的實操體驗，弄清楚了才開始拆解，絕非走馬觀花。
第二，結(jié)合官方幫助文檔創(chuàng)作。在體驗小鵝通產(chǎn)品的時候，有很多功能必須結(jié)合幫助文檔才能理解，甚至由于權(quán)限和內(nèi)容問題，部分功能沒法體驗，只能靠官網(wǎng)介紹來理解。針對每一個功能，嚴(yán)格按照「功能介紹-功能價值-使用場景-頁面內(nèi)容-核心功能-操作流程」的結(jié)構(gòu)去描述，旨在讓產(chǎn)品設(shè)計師看懂這個功能設(shè)計的價值和細(xì)節(jié)。
第三，深入思考產(chǎn)品設(shè)計細(xì)節(jié)。在拆解完每一個功能，我都會加入自己的思考，主要分為細(xì)節(jié)偵查（值得我們學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)）、迭代建議（個人認(rèn)為可以優(yōu)化的地方）、設(shè)計思考（某個功能帶給我的啟發(fā)）、體驗陷阱（用戶體驗糟糕地方）和體驗小結(jié)（針對某個功能版塊進行全面總結(jié)），如果你瀏覽的是騰訊文檔，非常歡迎你可以以添加批注的形式和我一起討論。
5. 閱讀建議
由于內(nèi)容篇幅太長，強烈建議你可以申請小鵝通免費試用賬號一邊閱讀一邊體驗，這樣對整個后臺的設(shè)計才更深有體會。
二、產(chǎn)品畫像
1. 產(chǎn)品簡介
小鵝通是知識產(chǎn)品與用戶服務(wù)的數(shù)字化工具，包含知識店鋪、企業(yè)直播、企業(yè)培訓(xùn)、企微助手等多款產(chǎn)品，可以為有線上經(jīng)營、商業(yè)變現(xiàn)、私域運營、用戶服務(wù)等需求的企業(yè)，提供一站式技術(shù)服務(wù)，助力企業(yè)完成數(shù)字化升級。根據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，截止到2023年2月，小鵝通注冊客戶數(shù)已經(jīng)超過160萬，終端訪問用戶人數(shù)超過7.8億，是目前國內(nèi)知識付費客戶數(shù)量最多、規(guī)模最大的SaaS產(chǎn)品。
2. 用戶角色
用戶角色是指使用操作小鵝通后臺的用戶，主要分為運營者和店鋪銷售。
2.1 運營者
店鋪的運營者主要負(fù)責(zé)店鋪裝修、商品管理、用戶運營、數(shù)據(jù)分析、活動策劃、拉新引流等工作內(nèi)容，是小鵝通后臺主要使用的用戶群體。
2.2 店鋪銷售
店鋪銷售會通過企業(yè)微信和CRM工具使用小鵝通，不過他們主要通過企業(yè)微信的小鵝通應(yīng)用進行工作，很少涉及后臺操作。
3. 信息結(jié)構(gòu)
從信息結(jié)構(gòu)看，小鵝通后臺主要包括店鋪、圈子、直播、內(nèi)容、商品、營銷、交易、用戶、CRM、企微、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、設(shè)置和服務(wù)14大版塊（感謝探友@miki對小鵝通后臺信息結(jié)構(gòu)的梳理）。
三、設(shè)計拆解
小鵝通的后臺非常龐大，包括了店鋪、圈子、直播、內(nèi)容、商品、營銷、交易、用戶等14大版塊，其中每一個版塊又包含若干功能，體驗起來非常繁雜，很容易陷入焦慮感。所以我按照一個知識店鋪從0到1裝修、添加內(nèi)容、店鋪推廣和運營的步驟把小鵝通的后臺拆分為8個服務(wù)，然后再對每個版塊的內(nèi)容進行詳細(xì)拆解。
1. 初始設(shè)置
當(dāng)我從官網(wǎng)開通小鵝通的知識店鋪以后，進入到管理后臺，面對如此繁雜的功能，我想做的第一件事，就是對我的店鋪進行基礎(chǔ)設(shè)置，我得讓用戶知道這個店鋪叫什么名字。
1.1. 店鋪設(shè)置
「店鋪設(shè)置」為商家提供了店鋪的基本信息設(shè)置，比如店鋪信息、品牌形象、用戶賬號設(shè)置等。
①「店鋪信息」提供店鋪名稱、店鋪管理員和主營類目的設(shè)置，非常基礎(chǔ)。
②「用戶賬號設(shè)置」 提供在使用系統(tǒng)過程中的各種登錄偏好設(shè)置，比如登錄設(shè)備限制，可自定義學(xué)員使用同一賬號在同一時間不同瀏覽器上同時登陸的情況
③「引導(dǎo)設(shè)置」提供了引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號、加入社群、收藏店鋪、添加客服和添加手機號等功能，對新用戶的首次訪問至關(guān)重要。
④「功能配置」支持用戶對商品銷量、播放量/瀏覽量、評論審核、嚴(yán)禁詞、視頻播放器、商品評價、買家申請售后等功能進行設(shè)置，可以看出系統(tǒng)非常完整和靈活。
迭代建議
用戶的短期記憶一般不會超過5秒，所以在體驗「設(shè)置」這個欄目的時候，我就發(fā)現(xiàn)小鵝通的功能太過繁雜，這對新手商家的入門有很高的學(xué)習(xí)成本。這個欄目的內(nèi)容其實可以拆分為基礎(chǔ)設(shè)置、高級設(shè)置這樣的階梯式內(nèi)容，有助于緩解新手用戶的焦慮。
1.2. 員工管理
「員工管理」是為商家提供新建員工、運營角色管理、員工權(quán)限設(shè)置的功能，這個欄目主要幫助商家管理自己的運營團隊。
1.3. 角色管理
「角色管理」包含了系統(tǒng)默認(rèn)的多個角色，比如高級管理員、普通管理員、財務(wù)、老師、課程顧問、教務(wù)專員、銷售員等，并且可以對每個角色進行權(quán)限設(shè)置，另外系統(tǒng)也支持商家新增自定義角色，滿足商家各種運營需求。
1.4. 操作日志
「操作日志」記錄了整個系統(tǒng)管理員的登錄和操作內(nèi)容記錄，日志系統(tǒng)作為一個后臺系統(tǒng)必不可少的模塊，它可以記錄下系統(tǒng)所產(chǎn)生的所有行為，這有助于商家對系統(tǒng)運行監(jiān)管，并且可實時監(jiān)控員工在系統(tǒng)中的敏感操作，加強員工培訓(xùn)和管理。
1.5. 消息推送
「消息推送」是商家建立外部觸發(fā)最好的方式，這個版塊主要為商家提供各種場景的消息推送設(shè)置，小鵝通支持服務(wù)號代發(fā)、短信通知和APP推送通知三種類型。
1.6. 體驗小結(jié)
在對「設(shè)置」模塊的實操體驗中，感受到小鵝通的功能非常強大，甚至功能多得有點讓人透不過氣，這對新手商家來說，會產(chǎn)生很多的焦慮和壓力，我迫切需要一份最基礎(chǔ)、最簡潔的新手引導(dǎo)指南。這也突然讓我想起了當(dāng)我申請小鵝通體驗賬號時，客服專員向我多次提及給我做新手操作培訓(xùn)，但我都婉拒了，也許對于一個頭部SaaS產(chǎn)品來說，客服專員的培訓(xùn)是客戶體驗過程中必不可少的一個環(huán)節(jié)，但是我認(rèn)為好的設(shè)計，其實不需要太多的學(xué)習(xí)成本。
2. 添加內(nèi)容
當(dāng)我把店鋪的基礎(chǔ)信息設(shè)置好以后，接下來，就需要為我的知識店鋪準(zhǔn)備上架的內(nèi)容了。我找到了「內(nèi)容」這個模塊，發(fā)現(xiàn)小鵝通支持的內(nèi)容形式非常多，從視頻、音頻到圖文專欄，把常見的內(nèi)容形式都涵蓋了。
2.1. 內(nèi)容
「內(nèi)容」版塊包含內(nèi)容類型和互動工具兩個部分，商家可以在「內(nèi)容類型」選擇自己要發(fā)布的形式發(fā)布內(nèi)容，而「互動工具」則是幫助商家課程運營和學(xué)生管理的工具。
2.1.1. 內(nèi)容類型
小鵝通支持視頻、音頻、圖文、電子書、AI互動課、專欄、訓(xùn)練營和會員7種類型，幾乎覆蓋了常見的內(nèi)容形式。
2.1.1.1. 視頻
「視頻」是最常見的內(nèi)容形式之一，商家可以把錄制好的課程視頻上傳到這個欄目，就可以開始向?qū)W員銷售。
2.1.1.1.1. 新建視頻
「視頻」包含基本信息、課程內(nèi)容、所屬組合課、商品信息和狀態(tài)設(shè)置五個部分。
①在「基本信息」，商家需要填入商品名稱等基本信息；
②在「課程內(nèi)容」，管理員可對視頻的播放進行設(shè)置（比如課程未學(xué)完禁止拖動進度條和倍速播放等），還可以對內(nèi)容設(shè)置保護（禁止文字防復(fù)制和開啟防錄屏跑馬燈）。
③「所屬組合課」是提供商品和其他內(nèi)容（專欄、會員和訓(xùn)練營）關(guān)聯(lián)，比如新添加的商品屬于某個付費專欄，那么就可以關(guān)聯(lián)，提升效率。
④在「商品信息」，可以設(shè)置商品的售賣方式，支持免費、付費、加密和指定學(xué)員。針對付費視頻，還可以支持片段試看，提升付費轉(zhuǎn)化。
⑤「狀態(tài)設(shè)置」是指在添加完商品后，商家可選擇立即上架、定時上架或暫不上架，比如商家在準(zhǔn)備某個促銷活動的時候，可以提前編輯商品，設(shè)置定時發(fā)布即可。
2.1.1.1.2. 視頻管理
①「視頻」添加成功后，在「視頻」欄目頁，可以查看商品的詳情，對商品進行編輯，分享、下架、復(fù)制和刪除等。
②「分享」是指商家可以把商品的鏈接、二維碼等信息直接復(fù)制分享給好友，同時也起到了預(yù)覽的作用，這是一個公用的組件，在其他商品和版塊同樣適用。
2.1.1.1.3. 視頻詳情頁
「視頻詳情頁」主要分為課程設(shè)置、運營設(shè)置、學(xué)員列表和數(shù)據(jù)分析四塊內(nèi)容。
①「課程設(shè)置」就是對課程的相關(guān)信息進行設(shè)置，相當(dāng)于對內(nèi)容進行二次編輯。
②「運營設(shè)置」從四個解為一個通用的表單；「CRM分配」是指可以把瀏覽課程的學(xué)員自動分配給企業(yè)的CRM銷售人員；「私域引流」是指可以引導(dǎo)用戶掃碼加群，提高課程服務(wù)質(zhì)量和商家對學(xué)員的運營能力。
③在「學(xué)員列表」，可以查看當(dāng)前購買商品的所有學(xué)員信息，包括購買時間、學(xué)習(xí)進度等信息，系統(tǒng)也支持商家手動添加可學(xué)習(xí)課程的學(xué)員。
④在「數(shù)據(jù)分析」欄目，可以查看商品的「學(xué)習(xí)效果」和「交易數(shù)據(jù)」，比如商品的訂閱人數(shù)、學(xué)習(xí)人數(shù)、完課率、學(xué)習(xí)趨勢圖等，通過這個欄目，可以幫助商家對用戶的學(xué)習(xí)進行深入的分析，提升運營效率。
設(shè)計思考
在初次添加店鋪內(nèi)容的時候，對很多功能板塊都不熟悉，比如CRM分配、超級會員等，雖然能感受到小鵝通系統(tǒng)的強大，但對于剛?cè)胧值纳碳遥瑒t會產(chǎn)生很深的焦慮，不知道這些功能如何設(shè)置和使用，也無法感受到這些功能對店鋪運營的幫助。
2.1.1.2. 音頻
「音頻」也是一種常見的內(nèi)容形式，可以設(shè)計講書、廣播等產(chǎn)品，用戶可以在地鐵、公交等場景收聽。「音頻」的新建流程、商品管理功能和「視頻」相似，我們不再贅述。
2.1.1.3. 圖文
「圖文」也是一種常見的內(nèi)容形式，可以為學(xué)員提供付費閱讀等類型產(chǎn)品，「圖文」的新建流程、商品管理功能和「視頻」相似，我們不再贅述。
迭代建議
付費閱讀其實是知識創(chuàng)作者非常喜歡的方式，小鵝通雖然設(shè)計了這個功能，但前端的界面設(shè)計并沒有根據(jù)圖文內(nèi)容傳播的特點設(shè)計，所以用戶體驗并不理想，顯得非常雞肋。
2.1.1.4. 電子書
「電子書」對于出版社等用戶群體，是一個剛需功能。在上傳電子書文件以后，系統(tǒng)可以自動解析書籍章節(jié)，輕松完成電子書在線管理和售賣。其次在店鋪前端，用戶可在手機端閱讀，支持區(qū)域觸摸翻頁、章節(jié)試讀、劃線、書簽、更換背景等功能，閱讀體驗非常友好。「電子書」的新建流程、商品管理功能和「視頻」相似，我們不再贅述。
2.1.1.5. AI互動課
隨著近兩年AI技術(shù)的發(fā)展，小鵝通也加入了AI互動課的內(nèi)容形式。商家可以利用AI互動形式的課程內(nèi)容，搭建具有沉浸式場景的課程學(xué)習(xí)形式，實現(xiàn)個性化、趣味性、強互動的授課形式，不過搭建成本相對較高，更適合于有特定需求的客戶。
2.1.1.5.1. 新建流程
①「AI互動課」的新建流程分為三個步驟，分別是填寫基本信息、制作課程內(nèi)容和填寫售賣信息。
②在「基本信息」，商家需要輸入課程名稱和詳情頁等信息。
③進入「課程內(nèi)容」以后，左側(cè)提供了內(nèi)容組件（文字、圖片、音頻和視頻）、題目組件（單選題、多選題、不定項、判斷題和填空題）和其他組件（章節(jié)標(biāo)題和附件），商家可以根據(jù)自己的需求加入組件進行設(shè)計。
④商家在填寫售賣信息以后，就可以進行上架銷售。
2.1.1.6. 專欄
2.1.1.6.1. 專欄
「專欄」可以將多個單品課程打包成系列課銷售，比如常見的付費專欄、連載小說、有聲讀物等。「專欄」建立后，進入詳情頁，可以在「目錄管理」添加專欄商品，還可以對專欄的商品設(shè)置排序和設(shè)置試看。其他功能和「視頻」相似，我們不再贅述。
2.1.1.6.2. 大專欄
「大專欄」就是「專欄」的父級，可以將多個專欄進行打包，組合成專項學(xué)習(xí)專題，打造學(xué)員深度系統(tǒng)學(xué)習(xí)方案。
2.1.1.7. 訓(xùn)練營
「訓(xùn)練營」相比「課程」，是一個動態(tài)的服務(wù)。商家根據(jù)某個學(xué)習(xí)主題，集中式、計劃式、督學(xué)式地學(xué)習(xí)。「訓(xùn)練營」也是一種常見的引流手段，通過打卡、簽到、學(xué)習(xí)，可以快速幫助商家進行傳播拉新。
2.1.1.7.1. 新建訓(xùn)練營
①商家建立訓(xùn)練營以后，需要建立營期才能開始招生。
②營期的建立分為營期基礎(chǔ)信息、營期課程和售賣信息三個步驟。在「營期基礎(chǔ)信息」，需要設(shè)置開課信息，包括招生時間和開課時間；其次支持設(shè)置三種目錄解鎖模式，自由模式（無門檻自由學(xué)習(xí)）、闖關(guān)模式（完成任務(wù)才能繼續(xù)學(xué)習(xí)）和日期解鎖（每天只能學(xué)習(xí)一定數(shù)量的課程）。
③在「營期課程」，商家需要添加訓(xùn)練營的學(xué)習(xí)任務(wù)，可以加入店鋪的課程內(nèi)容，還可添加打卡、考試等助學(xué)工具，增強督學(xué)效果，提升用戶活躍度。
2.1.1.8. 會員
「會員」是商家可以打包特定商品內(nèi)容（包括專欄和商品）進行銷售，它的功能流程和「專欄」功能相似，在建立「會員」后，進入詳情頁的目錄管理才能添加課程商品。這個功能可以幫助商家聚集一定量級的忠實粉絲，實現(xiàn)店鋪的穩(wěn)定收入。
設(shè)計討論
不知道是不是語義的問題，我對「會員」這個功能有很多不理解，首先感覺和「專欄」很相似，其次和「超級會員」也有點傻傻分不清楚，所以在體驗的過程中，花了很多時間去學(xué)習(xí)研究。
2.1.1.9. 體驗小結(jié)
從小鵝通支持的7種內(nèi)容形式來看，它幾乎覆蓋了所有的知識付費內(nèi)容，視頻、音頻、電子書、專欄，甚至還有AI互動課。這足以滿足各種知識用戶人群的內(nèi)容要求，不管你是銷售錄播課、音頻課還是文字專欄，小鵝通真正的實現(xiàn)了——一分鐘擁有自己的知識店鋪。
2.1.2. 互動工具
「互動工具」包含了打卡、考試、練習(xí)、作業(yè)本、題庫、證書、表單、活動管理、隨堂檢測、測試活動和付費問答11種工具。
2.1.2.1. 打卡
「打卡」是一個提升用戶活躍度的運營工具，通過持續(xù)的打卡輸出，不僅可以幫助學(xué)員養(yǎng)成一些比較好的行為習(xí)慣，還可以幫助商家提升用戶付費轉(zhuǎn)化。「打卡」分為日歷打卡、作業(yè)打卡和闖關(guān)打卡三種形式。
2.1.2.1.1. 日歷打卡
「日歷打卡」是以“天”為單位的打卡模式，學(xué)員需要每天在有效時段內(nèi)提交打卡內(nèi)容，比如每日英語學(xué)習(xí)打卡、早睡打卡等。
a. 新建流程
①「日歷打卡」的建立有兩個步驟，分別是設(shè)置打卡信息和打卡介紹設(shè)置。在「設(shè)置打卡信息」，分為基本信息、打卡規(guī)則和其他設(shè)置三個內(nèi)容。「基本信息」可以設(shè)置打卡的起止日期、打卡時段、提醒方式、每日打卡次數(shù)、可補打卡次數(shù)、參與條件和打卡規(guī)則等；「打卡規(guī)則」主要是設(shè)置用戶打卡的內(nèi)容類型和范本；「其他設(shè)置」可以幫助商家關(guān)聯(lián)超級會員和指定商品文件。
②在「打卡介紹設(shè)置」步驟，需要添加打卡的封面圖和詳情頁介紹，完成后打卡建立添加成功。
細(xì)節(jié)偵查
如果不是親自新建一次「打卡」，你根本無法理解一個小小的「打卡」功能竟然會如此復(fù)雜，包含的場景和功能竟然會有這么多。
b. 打卡詳情頁
「打卡」建立以后，可以進入打卡的詳情頁，主要分為日記管理、任務(wù)管理、學(xué)員管理、分組管理、助教管理、激勵設(shè)置、運營設(shè)置和數(shù)據(jù)分析8塊內(nèi)容。
①「日記管理」主要指用戶在前端的日記打卡，老師可以根據(jù)學(xué)員的日記進行評論、置頂、加精和刪除，還支持批量導(dǎo)出日記。
②「任務(wù)管理」是指給學(xué)員布置學(xué)習(xí)任務(wù)，幫助學(xué)員更好地學(xué)習(xí)。
③「學(xué)員管理」主要提供對打卡用戶的管理，比如查看學(xué)生打卡詳細(xì)資料和暫停打卡等。
④「分組管理」支持老師對打卡的學(xué)員進行分組，提高管理效率。
⑤「助教管理」支持老師添加助教，助教可以對學(xué)生打卡進行點評、刪除和精選等操作。
⑥「激勵設(shè)置」是指為了鼓勵學(xué)生堅持打卡，老師可以設(shè)置證書、返學(xué)費和積分這樣的形式來吸引學(xué)生參與（證書和積分我們在下面會單獨講解）。「返學(xué)費」是一個打卡活動中常見的營銷方式，學(xué)員完成指定的任務(wù)就可以拿到打卡費用的返現(xiàn)，這樣不僅可以篩選精準(zhǔn)用戶，也可以提高用戶的打卡積極性。
⑦「運營配置」主要包含配置日簽和邀請卡兩個部分。「日簽」是一種吸引用戶傳播的手段，通過個性化和精美的日簽設(shè)計，不僅可以體現(xiàn)活動特色，還能激發(fā)學(xué)員的收藏欲望，最終吸引用戶主動傳播，拉新引流。「邀請卡」也主要是為了激發(fā)學(xué)生傳播引流，不僅設(shè)計了精美的邀請卡片，還支持老師自定義設(shè)計，以及直接引流自私域社群。
⑧「數(shù)據(jù)分析」是對整個打卡的數(shù)據(jù)進行全面的分析統(tǒng)計，包括當(dāng)天打卡人數(shù)、打卡次數(shù)、新增學(xué)員、點贊數(shù)、評論數(shù)、加精數(shù)等等，通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，可以為商家運營方案提供支撐。
2.1.2.1.2. 作業(yè)打卡
「作業(yè)打卡」是以布置“作業(yè)”的形式打卡，這種打卡方式可以加強教學(xué)質(zhì)量的檢驗，讓學(xué)生產(chǎn)生完成作業(yè)的緊迫感，督促學(xué)生進行學(xué)習(xí)。
2.1.2.1.3. 闖關(guān)打卡
「闖關(guān)打卡」是以“關(guān)卡”作為單位的打卡模式，這種打卡形式由于自身具備游戲的挑戰(zhàn)性，所以能夠有效刺激學(xué)生為了拿到更好的成績而努力打卡，從而提升用戶參與度和積極性。
2.1.2.2. 考試
「考試」是用來檢測用戶學(xué)習(xí)效果的學(xué)習(xí)工具，商家可以通過考試情況得到學(xué)習(xí)效果反饋，可根據(jù)考試反饋進行后續(xù)課程優(yōu)化。
2.1.2.2.1. 新建考試
「考試」的建立分為三個步驟，分別是設(shè)置考試信息、選擇試卷和發(fā)布。
①「設(shè)置考試信息」又分為基本信息、信息采集、考試設(shè)置、題目分值和結(jié)果設(shè)置五個內(nèi)容。「基本信息」需要填入考試的基本信息，選擇需要關(guān)聯(lián)的課程；在「考試設(shè)置」，老師可設(shè)置參考考試的時間、考試時長、考試次數(shù)等；在「結(jié)果設(shè)置」，可以選擇考試完就展示成績、題目和答案。
②在「選擇試卷」步驟，可以創(chuàng)建新試卷，也可以從試卷庫中選擇已設(shè)置好的試卷，其次還可以設(shè)置考試通過分?jǐn)?shù)的成績。
③添加試卷以后，管理員可選擇立即發(fā)布、定時發(fā)布以及開啟微信服務(wù)號通知，幫助學(xué)生可及時獲取考試的消息通知。
2.1.2.2.2. 考試管理
在學(xué)生開始考試以后，后臺會生成考試數(shù)據(jù)，商家可查看考試的詳細(xì)情況，包括批閱、統(tǒng)計分析、老師管理、設(shè)置證書等。
2.1.2.3. 練習(xí)
「練習(xí)」?jié)M足了商家售賣已有題庫題目，為學(xué)員提供自主刷題練習(xí)工具的需求，而通過反復(fù)練習(xí)，可以提高學(xué)員學(xué)習(xí)效果，有助于提升用戶的活躍度和留存率。
2.1.2.3.1. 新建練習(xí)
「練習(xí)」的建立包含基本信息、練習(xí)設(shè)置、商品信息、私域引流和信息采集五個步驟。
①在「練習(xí)設(shè)置」，管理員需要關(guān)聯(lián)題庫，設(shè)置答題的出題順序（包含隨機和按順序），題目數(shù)量和考試難度；
②「商品信息」可以設(shè)置「練習(xí)」是否付費，或需要參與關(guān)聯(lián)課程才能學(xué)習(xí)；「私域引流」和「信息采集」是公共組件，我們在上文已經(jīng)解讀過，不再重復(fù)。
2.1.2.3.2. 練習(xí)管理
學(xué)生開始練習(xí)以后，后臺可查看學(xué)員的練習(xí)數(shù)據(jù)，包括練習(xí)參與人數(shù)、每道題目的正確率等，這些數(shù)據(jù)可以幫助商家及時調(diào)整運營方案，或針對性對學(xué)生進行講解授課。
2.1.2.4. 作業(yè)本
「作業(yè)本」主要幫助老師和學(xué)員在課程后續(xù)實現(xiàn)互動和答疑，不僅可以加強學(xué)生對知識的學(xué)習(xí)，幫助老師了解學(xué)員學(xué)習(xí)的狀態(tài)，更能提升用戶活躍度。
2.1.2.4.1. 新建流程
①管理員需要先建立一個「作業(yè)本」，這個流程比較簡單，輸入名稱以后，選擇關(guān)聯(lián)課程，還支持關(guān)聯(lián)「圈子」（一個用戶運營的重要功能），老師布置的作業(yè)會在課堂互動和作業(yè)動態(tài)顯示。
②「作業(yè)本」建立以后，管理員可以布置「作業(yè)」。「作業(yè)」分為手動布置（新建）和題庫布置（從現(xiàn)有的題庫中直接選擇）。「手動布置」需要輸入作業(yè)名稱和作業(yè)內(nèi)容，支持上傳圖片和音頻，填寫完成后，作業(yè)創(chuàng)建成功。
2.1.2.5. 題庫
「題庫」需要配合作業(yè)、考試和練習(xí)場景使用，為這些工具提供數(shù)據(jù)支撐。
2.1.2.5.1. 題庫
①「題庫」支持添加單選題、多選題、不定項選擇題、判斷題、填空題、問答題和材料題等多種類型。添加也非常簡單，管理員選擇好題目類型以后，填入內(nèi)容就能新建成功。
②「批量導(dǎo)入」是為管理員提供批量輸入題目的工具，按照系統(tǒng)提供的輸入范例格式，系統(tǒng)可以一鍵識別出題目，輕松錄入。
③「Excel導(dǎo)入」也是一種常見的導(dǎo)入形式，不過需要按照系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的批量導(dǎo)入模版，才能實現(xiàn)批量導(dǎo)入。
2.1.2.5.2. 試卷庫
①「試卷庫」是題庫中題目的組合，可以看作是「題庫」的父級。管理員可按照自己的需要把題目手動或自動組合成試卷，在考試、作業(yè)等場景中就能及時調(diào)用，提升工作效率。
②「試卷庫」的新建流程包括設(shè)置試卷信息和組卷兩個步驟。在填寫完試卷基礎(chǔ)信息以后，在「組卷」步驟，可以選擇「手動選題」和「系統(tǒng)抽題」。「手動選題」就是管理員從題庫中逐一手動選擇，準(zhǔn)確率較高，而「系統(tǒng)抽題」則是系統(tǒng)根據(jù)管理員的題型設(shè)置隨機抽題，具有隨機性。
2.1.2.6. 證書
「證書」可以為學(xué)生帶來成就感，激勵學(xué)生堅持完成任務(wù)，當(dāng)學(xué)員通過考試、完成作業(yè)以后，管理員可以向?qū)W員頒發(fā)證書，最終提升用戶活躍度。
①「證書」的建立包含基本信息、發(fā)放規(guī)則、證書樣式、證書信息、發(fā)證信息和證書分享六個內(nèi)容。
②在「基本信息」，管理員可選擇證書類型，包括考試證書、打卡證書、圈子證書等，另外，證書需要關(guān)聯(lián)對應(yīng)的考試。
③在「證書樣式」，系統(tǒng)提供了數(shù)十種系統(tǒng)樣式，管理員可根據(jù)自己的偏好和品牌VI選擇，其次也支持自定義樣式，上傳設(shè)計好的背景圖片即可生成。
④在「證書信息」，管理員可以編輯證書標(biāo)題、獲獎文案等，還可以加入鼓勵文案，吸引用戶傳播分享。
⑤在「發(fā)證信息」，可加入發(fā)證日期、證書編號和發(fā)證印章等，突出真實性。
⑥在「證書分享」，可以添加分享語和二維碼，通過學(xué)生的分享，為商家拉新引流。
2.1.2.7. 表單
「表單」是運營者用于發(fā)起問卷調(diào)研，自定義收集用戶信息的社群功能。它可以幫助商家收集用戶需求和反饋信息，通過對用戶的調(diào)研分析，進一步設(shè)計和優(yōu)化運營策略，從而為用戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)
2.1.2.7.1. 新建流程
「表單」的建立分為三個步驟，分別是編輯表單、表單設(shè)置和表單發(fā)布。
①「編輯表單」分為三塊內(nèi)容，左邊是組件和外觀，管理員需要從這里選擇內(nèi)容，比如單選、文本框等。「組件」包含基礎(chǔ)組件（單選、多選、下拉菜單、文本框等）、描述分割（文本描述、圖片、分隔欄）和個人信息（姓名、性別、年齡等），「外觀」可以設(shè)置表單底色、標(biāo)題、選項內(nèi)容字體大小和顏色。選中內(nèi)容以后，中間為表單編輯區(qū)域，可以實現(xiàn)可視化編輯，包括調(diào)整順序、刪除等。右側(cè)可以設(shè)置表單的字段和邏輯，包含基礎(chǔ)設(shè)置、選項設(shè)置、邏輯顯示規(guī)則等。
②在「表單設(shè)置」，可以設(shè)置用戶提交的次數(shù)、回收方式（支持定量、定時回收）、微信分享信息和私域引流。
③在最后一步「表單發(fā)布」，需要關(guān)聯(lián)對應(yīng)的內(nèi)容，比如相關(guān)視頻、課程、專欄、圈子、訓(xùn)練營等內(nèi)容，關(guān)聯(lián)成功后，表單就可以發(fā)布。
2.1.2.8. 活動管理
在店鋪的運營中，舉辦線下活動必不可少，「活動管理」就是為了解決這個場景而設(shè)計。管理員可以使用「活動管理」功能組織線下活動，一站式完成線上發(fā)布活動信息、用戶報名、收集報名用戶信息、管理報名情況、現(xiàn)場簽到等流程。
2.1.2.8.1. 發(fā)布活動
「活動」的發(fā)布包含基本信息、票務(wù)設(shè)置、座位設(shè)置、報名信息設(shè)置和私域引流六個部分。
①在「基本信息」，管理員需要填入活動的名稱、地點、時間、關(guān)聯(lián)的課程等信息；②在「票務(wù)設(shè)置」，可以添加免費票和收費票，設(shè)置票種的展示規(guī)則等；③「座位設(shè)置」部分，還可以開啟自動排座，活動座位由系統(tǒng)自行分配；④在「報名信息設(shè)置」，管理員可以根據(jù)自己的需求靈活配置用戶報名的信息，非常方便；⑤「私域引流」可以幫助管理員在活動報名前后將潛在用戶引流至商家的私域流量池。
2.1.2.8.2. 名單管理
活動建立成功后，商家就可以發(fā)布活動，「名單管理」就是活動報名的詳細(xì)數(shù)據(jù)，包含報名管理和簽到管理。
a. 報名管理
「報名管理」主要包含了所有活動報名的數(shù)據(jù)管理，比如待審核、報名成功等，管理員可以在這個欄目查看報名用戶的詳細(xì)信息。
b. 簽到管理
「簽到管理」有兩種形式，一種是用戶自行掃碼簽到，系統(tǒng)會生成活動的二維碼，管理員向用戶展示掃碼即可；另一種是商家主動掃碼核銷，工作人員進入票券核銷頁面以后，就可以對報名的用戶進行掃碼核銷。
2.1.2.9. 隨堂檢測
「隨堂檢測」是一個協(xié)助老師校驗學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的輔助工具，它不僅可以提升學(xué)生對課堂知識的學(xué)習(xí)和鞏固，還能有效防止學(xué)員掛機學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)效率。
2.1.2.10. 測試互動
「測試互動」是一個通過設(shè)置輕量級的在線趣味測試，刺激用戶活躍的社群玩法。運營者可根據(jù)用戶特性設(shè)計測試題目，激發(fā)用戶好奇心，活躍已沉淀的粉絲，增強學(xué)習(xí)過程的互動樂趣，同時可以設(shè)置根據(jù)測試結(jié)果給用戶推薦課程。
2.1.2.10.1. 新建流程
「測試互動」的新建包含了設(shè)置測試信息、添加題目和結(jié)果頁設(shè)置三個步驟。
①在「設(shè)置測試信息」，運營者輸入測試名稱、簡介和設(shè)置有效時間；
②在「添加題目」步驟，需要加入測試活動的題目，支持單選和多選；
③在「結(jié)果頁」設(shè)置，需要設(shè)置測評結(jié)果，并可以向用戶推薦指定的課程，進行付費轉(zhuǎn)化。
2.1.2.11. 付費問答
「付費問答」是一個為商家增加變現(xiàn)的工具，學(xué)生付費向老師提問，獲取一對一答疑。「付費問答」需要先創(chuàng)建一個問答專區(qū)才能開啟，有點像建立一個問答專欄。當(dāng)用戶在前端購買問答服務(wù)以后，運營者可以在手動邀請答主進行答疑。其次這個功能也設(shè)計得很完善，還支持設(shè)置用戶圍觀價格和圍觀分成。
2.1.2.12. 體驗小結(jié)
在體驗完這11個互動工具以后，我開始感受到小鵝通這個工具的魅力。從引流到激活、從留存到傳播，這11個工具幾乎能滿足一個知識店鋪運營多維度的需求。而讓我最驚嘆的是小鵝通產(chǎn)品的設(shè)計細(xì)節(jié)，比如一個普通的打卡功能，如果只是從前端體驗看，你根本無法想象這些小功能的后臺設(shè)置其實有這么復(fù)雜。而小鵝通為了降低商家的運營成本，幾乎支持每一個功能版塊自定義，給我最大震撼的就是「證書」這個功能，不僅提供多種證書設(shè)計樣式，連證書內(nèi)容的每一個字段，都可以在后臺自行輸入，無需任何加工，實在是太方便了。
2.2. 商品
「商品」主要指實物商品和服務(wù)類商品的發(fā)布和管理，如果商家有周邊商品，可以通過實物商品來上架，服務(wù)類商品則是指虛擬服務(wù)，比如1V1咨詢、設(shè)計指導(dǎo)這樣的虛擬服務(wù)。「商品」欄目的功能比較簡單，我們就不過多贅述，大家可以親自體驗。
感謝閱讀，小鵝通的產(chǎn)品拆解第一部分就到這里，下一篇我們將會繼續(xù)拆解小鵝通后臺！
作者：設(shè)計大偵探
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來源：站酷
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