2023-2-27 濤濤
一個SaaS產品的后臺是如何設計的？作為知識付費行業的頭部SaaS服務商，從2016年誕生不到7年時間，小鵝通注冊客戶數已經超過160萬，終端訪問用戶人數超過7.8億，毫無疑問成為了國內知識付費規模最大的SaaS產品。
為什么拆解小鵝通的后臺？這是因為后臺設計往往被多數產品、開發甚至老板忽略，他們甚至認為后臺不需要設計，更不需要考慮用戶體驗，能把功能實現就可以交付。但我的觀點恰巧相反，我認為一個SaaS產品設計最大的挑戰和關鍵正是后臺。它決定了運營者的工作效率和操作體驗，即便你的功能再強大，如果用戶不會用、不愿意使用，那么用戶也不會續費，而續費，正如《SaaS創業路線圖》作者吳昊在他書中的觀點——SaaS的本質，就是續費。設計大偵探的第一個B端產品拆解，選擇了工作量最大、最繁雜的后臺，閱讀時間長，非常乏味，但如果你認真啃完，你對SaaS產品、后臺設計、B端設計不會再陌生。都說良藥苦口，這碗藥，廖爾摩斯先干為敬。
一、導讀
1. 內容結構
小鵝通的后臺拆解包含四個部分，分別為導讀、產品畫像、設計拆解和總結，內容篇幅超過4萬字，閱讀時間較長，所以拆分為4篇文章發布，建議收藏閱讀。
2. 適讀人群
第一類，產品經理/UI/交互設計師，通過對小鵝通后臺產品的深度拆解，跳出執行層，培養后臺設計的全局觀，從功能價值、應用場景、業務流程和用戶體驗多維度去學習和思考一個頭部SaaS產品的后臺如何設計。
第二類，SaaS產品及知識付費從業者，獲取一份專業、完整、有深度價值的SaaS競品設計參考。
3. 分析模型
第一，增長模型。由戴夫·麥克盧爾提出，包含用戶獲取、用戶激活、用戶留存、獲取收入、用戶推薦，分別對應用戶生命周期中的5個重要環節，主要用于分析產品的功能價值。
第二，尼爾森十大原則。尼爾森十大可用性原則是界面設計中最基礎、最重要的設計原則，任何產品的設計，都可以通過這十個原則進行指導設計，這個原則主要用于診斷后臺設計的用戶體驗。
第三，其他設計基礎理論，包括費茨定律、格式塔原則、席克定律等，主要用于判斷后臺設計的易用性。
4. 拆解步驟
SaaS產品的后臺的設計不僅復雜，而且很多功能如果不親自體驗根本沒法理解，所以針對小鵝通后臺的拆解，我分為以下三個步驟進行
第一，親自上手實操體驗操作。對每一個功能版塊進行了全面的實操體驗，弄清楚了才開始拆解，絕非走馬觀花。
第二，結合官方幫助文檔創作。在體驗小鵝通產品的時候，有很多功能必須結合幫助文檔才能理解，甚至由于權限和內容問題，部分功能沒法體驗，只能靠官網介紹來理解。針對每一個功能，嚴格按照「功能介紹-功能價值-使用場景-頁面內容-核心功能-操作流程」的結構去描述，旨在讓產品設計師看懂這個功能設計的價值和細節。
第三，深入思考產品設計細節。在拆解完每一個功能，我都會加入自己的思考，主要分為細節偵查（值得我們學習的細節）、迭代建議（個人認為可以優化的地方）、設計思考（某個功能帶給我的啟發）、體驗陷阱（用戶體驗糟糕地方）和體驗小結（針對某個功能版塊進行全面總結），如果你瀏覽的是騰訊文檔，非常歡迎你可以以添加批注的形式和我一起討論。
5. 閱讀建議
由于內容篇幅太長，強烈建議你可以申請小鵝通免費試用賬號一邊閱讀一邊體驗，這樣對整個后臺的設計才更深有體會。
二、產品畫像
1. 產品簡介
小鵝通是知識產品與用戶服務的數字化工具，包含知識店鋪、企業直播、企業培訓、企微助手等多款產品，可以為有線上經營、商業變現、私域運營、用戶服務等需求的企業，提供一站式技術服務，助力企業完成數字化升級。根據官方數據顯示，截止到2023年2月，小鵝通注冊客戶數已經超過160萬，終端訪問用戶人數超過7.8億，是目前國內知識付費客戶數量最多、規模最大的SaaS產品。
2. 用戶角色
用戶角色是指使用操作小鵝通后臺的用戶，主要分為運營者和店鋪銷售。
2.1 運營者
店鋪的運營者主要負責店鋪裝修、商品管理、用戶運營、數據分析、活動策劃、拉新引流等工作內容，是小鵝通后臺主要使用的用戶群體。
2.2 店鋪銷售
店鋪銷售會通過企業微信和CRM工具使用小鵝通，不過他們主要通過企業微信的小鵝通應用進行工作，很少涉及后臺操作。
3. 信息結構
從信息結構看，小鵝通后臺主要包括店鋪、圈子、直播、內容、商品、營銷、交易、用戶、CRM、企微、數據、應用、設置和服務14大版塊（感謝探友@miki對小鵝通后臺信息結構的梳理）。
三、設計拆解
小鵝通的后臺非常龐大，包括了店鋪、圈子、直播、內容、商品、營銷、交易、用戶等14大版塊，其中每一個版塊又包含若干功能，體驗起來非常繁雜，很容易陷入焦慮感。所以我按照一個知識店鋪從0到1裝修、添加內容、店鋪推廣和運營的步驟把小鵝通的后臺拆分為8個服務，然后再對每個版塊的內容進行詳細拆解。
1. 初始設置
當我從官網開通小鵝通的知識店鋪以后，進入到管理后臺，面對如此繁雜的功能，我想做的第一件事，就是對我的店鋪進行基礎設置，我得讓用戶知道這個店鋪叫什么名字。
1.1. 店鋪設置
「店鋪設置」為商家提供了店鋪的基本信息設置，比如店鋪信息、品牌形象、用戶賬號設置等。
①「店鋪信息」提供店鋪名稱、店鋪管理員和主營類目的設置，非常基礎。
②「用戶賬號設置」 提供在使用系統過程中的各種登錄偏好設置，比如登錄設備限制，可自定義學員使用同一賬號在同一時間不同瀏覽器上同時登陸的情況
③「引導設置」提供了引導用戶關注公眾號、加入社群、收藏店鋪、添加客服和添加手機號等功能，對新用戶的首次訪問至關重要。
④「功能配置」支持用戶對商品銷量、播放量/瀏覽量、評論審核、嚴禁詞、視頻播放器、商品評價、買家申請售后等功能進行設置，可以看出系統非常完整和靈活。
迭代建議
用戶的短期記憶一般不會超過5秒，所以在體驗「設置」這個欄目的時候，我就發現小鵝通的功能太過繁雜，這對新手商家的入門有很高的學習成本。這個欄目的內容其實可以拆分為基礎設置、高級設置這樣的階梯式內容，有助于緩解新手用戶的焦慮。
1.2. 員工管理
「員工管理」是為商家提供新建員工、運營角色管理、員工權限設置的功能，這個欄目主要幫助商家管理自己的運營團隊。
1.3. 角色管理
「角色管理」包含了系統默認的多個角色，比如高級管理員、普通管理員、財務、老師、課程顧問、教務專員、銷售員等，并且可以對每個角色進行權限設置，另外系統也支持商家新增自定義角色，滿足商家各種運營需求。
1.4. 操作日志
「操作日志」記錄了整個系統管理員的登錄和操作內容記錄，日志系統作為一個后臺系統必不可少的模塊，它可以記錄下系統所產生的所有行為，這有助于商家對系統運行監管，并且可實時監控員工在系統中的敏感操作，加強員工培訓和管理。
1.5. 消息推送
「消息推送」是商家建立外部觸發最好的方式，這個版塊主要為商家提供各種場景的消息推送設置，小鵝通支持服務號代發、短信通知和APP推送通知三種類型。
1.6. 體驗小結
在對「設置」模塊的實操體驗中，感受到小鵝通的功能非常強大，甚至功能多得有點讓人透不過氣，這對新手商家來說，會產生很多的焦慮和壓力，我迫切需要一份最基礎、最簡潔的新手引導指南。這也突然讓我想起了當我申請小鵝通體驗賬號時，客服專員向我多次提及給我做新手操作培訓，但我都婉拒了，也許對于一個頭部SaaS產品來說，客服專員的培訓是客戶體驗過程中必不可少的一個環節，但是我認為好的設計，其實不需要太多的學習成本。
2. 添加內容
當我把店鋪的基礎信息設置好以后，接下來，就需要為我的知識店鋪準備上架的內容了。我找到了「內容」這個模塊，發現小鵝通支持的內容形式非常多，從視頻、音頻到圖文專欄，把常見的內容形式都涵蓋了。
2.1. 內容
「內容」版塊包含內容類型和互動工具兩個部分，商家可以在「內容類型」選擇自己要發布的形式發布內容，而「互動工具」則是幫助商家課程運營和學生管理的工具。
2.1.1. 內容類型
小鵝通支持視頻、音頻、圖文、電子書、AI互動課、專欄、訓練營和會員7種類型，幾乎覆蓋了常見的內容形式。
2.1.1.1. 視頻
「視頻」是最常見的內容形式之一，商家可以把錄制好的課程視頻上傳到這個欄目，就可以開始向學員銷售。
2.1.1.1.1. 新建視頻
「視頻」包含基本信息、課程內容、所屬組合課、商品信息和狀態設置五個部分。
①在「基本信息」，商家需要填入商品名稱等基本信息；
②在「課程內容」，管理員可對視頻的播放進行設置（比如課程未學完禁止拖動進度條和倍速播放等），還可以對內容設置保護（禁止文字防復制和開啟防錄屏跑馬燈）。
③「所屬組合課」是提供商品和其他內容（專欄、會員和訓練營）關聯，比如新添加的商品屬于某個付費專欄，那么就可以關聯，提升效率。
④在「商品信息」，可以設置商品的售賣方式，支持免費、付費、加密和指定學員。針對付費視頻，還可以支持片段試看，提升付費轉化。
⑤「狀態設置」是指在添加完商品后，商家可選擇立即上架、定時上架或暫不上架，比如商家在準備某個促銷活動的時候，可以提前編輯商品，設置定時發布即可。
2.1.1.1.2. 視頻管理
①「視頻」添加成功后，在「視頻」欄目頁，可以查看商品的詳情，對商品進行編輯，分享、下架、復制和刪除等。
②「分享」是指商家可以把商品的鏈接、二維碼等信息直接復制分享給好友，同時也起到了預覽的作用，這是一個公用的組件，在其他商品和版塊同樣適用。
2.1.1.1.3. 視頻詳情頁
「視頻詳情頁」主要分為課程設置、運營設置、學員列表和數據分析四塊內容。
①「課程設置」就是對課程的相關信息進行設置，相當于對內容進行二次編輯。
②「運營設置」從四個解為一個通用的表單；「CRM分配」是指可以把瀏覽課程的學員自動分配給企業的CRM銷售人員；「私域引流」是指可以引導用戶掃碼加群，提高課程服務質量和商家對學員的運營能力。
③在「學員列表」，可以查看當前購買商品的所有學員信息，包括購買時間、學習進度等信息，系統也支持商家手動添加可學習課程的學員。
④在「數據分析」欄目，可以查看商品的「學習效果」和「交易數據」，比如商品的訂閱人數、學習人數、完課率、學習趨勢圖等，通過這個欄目，可以幫助商家對用戶的學習進行深入的分析，提升運營效率。
設計思考
在初次添加店鋪內容的時候，對很多功能板塊都不熟悉，比如CRM分配、超級會員等，雖然能感受到小鵝通系統的強大，但對于剛入手的商家，則會產生很深的焦慮，不知道這些功能如何設置和使用，也無法感受到這些功能對店鋪運營的幫助。
2.1.1.2. 音頻
「音頻」也是一種常見的內容形式，可以設計講書、廣播等產品，用戶可以在地鐵、公交等場景收聽。「音頻」的新建流程、商品管理功能和「視頻」相似，我們不再贅述。
2.1.1.3. 圖文
「圖文」也是一種常見的內容形式，可以為學員提供付費閱讀等類型產品，「圖文」的新建流程、商品管理功能和「視頻」相似，我們不再贅述。
迭代建議
付費閱讀其實是知識創作者非常喜歡的方式，小鵝通雖然設計了這個功能，但前端的界面設計并沒有根據圖文內容傳播的特點設計，所以用戶體驗并不理想，顯得非常雞肋。
2.1.1.4. 電子書
「電子書」對于出版社等用戶群體，是一個剛需功能。在上傳電子書文件以后，系統可以自動解析書籍章節，輕松完成電子書在線管理和售賣。其次在店鋪前端，用戶可在手機端閱讀，支持區域觸摸翻頁、章節試讀、劃線、書簽、更換背景等功能，閱讀體驗非常友好。「電子書」的新建流程、商品管理功能和「視頻」相似，我們不再贅述。
2.1.1.5. AI互動課
隨著近兩年AI技術的發展，小鵝通也加入了AI互動課的內容形式。商家可以利用AI互動形式的課程內容，搭建具有沉浸式場景的課程學習形式，實現個性化、趣味性、強互動的授課形式，不過搭建成本相對較高，更適合于有特定需求的客戶。
2.1.1.5.1. 新建流程
①「AI互動課」的新建流程分為三個步驟，分別是填寫基本信息、制作課程內容和填寫售賣信息。
②在「基本信息」，商家需要輸入課程名稱和詳情頁等信息。
③進入「課程內容」以后，左側提供了內容組件（文字、圖片、音頻和視頻）、題目組件（單選題、多選題、不定項、判斷題和填空題）和其他組件（章節標題和附件），商家可以根據自己的需求加入組件進行設計。
④商家在填寫售賣信息以后，就可以進行上架銷售。
2.1.1.6. 專欄
2.1.1.6.1. 專欄
「專欄」可以將多個單品課程打包成系列課銷售，比如常見的付費專欄、連載小說、有聲讀物等。「專欄」建立后，進入詳情頁，可以在「目錄管理」添加專欄商品，還可以對專欄的商品設置排序和設置試看。其他功能和「視頻」相似，我們不再贅述。
2.1.1.6.2. 大專欄
「大專欄」就是「專欄」的父級，可以將多個專欄進行打包，組合成專項學習專題，打造學員深度系統學習方案。
2.1.1.7. 訓練營
「訓練營」相比「課程」，是一個動態的服務。商家根據某個學習主題，集中式、計劃式、督學式地學習。「訓練營」也是一種常見的引流手段，通過打卡、簽到、學習，可以快速幫助商家進行傳播拉新。
2.1.1.7.1. 新建訓練營
①商家建立訓練營以后，需要建立營期才能開始招生。
②營期的建立分為營期基礎信息、營期課程和售賣信息三個步驟。在「營期基礎信息」，需要設置開課信息，包括招生時間和開課時間；其次支持設置三種目錄解鎖模式，自由模式（無門檻自由學習）、闖關模式（完成任務才能繼續學習）和日期解鎖（每天只能學習一定數量的課程）。
③在「營期課程」，商家需要添加訓練營的學習任務，可以加入店鋪的課程內容，還可添加打卡、考試等助學工具，增強督學效果，提升用戶活躍度。
2.1.1.8. 會員
「會員」是商家可以打包特定商品內容（包括專欄和商品）進行銷售，它的功能流程和「專欄」功能相似，在建立「會員」后，進入詳情頁的目錄管理才能添加課程商品。這個功能可以幫助商家聚集一定量級的忠實粉絲，實現店鋪的穩定收入。
設計討論
不知道是不是語義的問題，我對「會員」這個功能有很多不理解，首先感覺和「專欄」很相似，其次和「超級會員」也有點傻傻分不清楚，所以在體驗的過程中，花了很多時間去學習研究。
2.1.1.9. 體驗小結
從小鵝通支持的7種內容形式來看，它幾乎覆蓋了所有的知識付費內容，視頻、音頻、電子書、專欄，甚至還有AI互動課。這足以滿足各種知識用戶人群的內容要求，不管你是銷售錄播課、音頻課還是文字專欄，小鵝通真正的實現了——一分鐘擁有自己的知識店鋪。
2.1.2. 互動工具
「互動工具」包含了打卡、考試、練習、作業本、題庫、證書、表單、活動管理、隨堂檢測、測試活動和付費問答11種工具。
2.1.2.1. 打卡
「打卡」是一個提升用戶活躍度的運營工具，通過持續的打卡輸出，不僅可以幫助學員養成一些比較好的行為習慣，還可以幫助商家提升用戶付費轉化。「打卡」分為日歷打卡、作業打卡和闖關打卡三種形式。
2.1.2.1.1. 日歷打卡
「日歷打卡」是以“天”為單位的打卡模式，學員需要每天在有效時段內提交打卡內容，比如每日英語學習打卡、早睡打卡等。
a. 新建流程
①「日歷打卡」的建立有兩個步驟，分別是設置打卡信息和打卡介紹設置。在「設置打卡信息」，分為基本信息、打卡規則和其他設置三個內容。「基本信息」可以設置打卡的起止日期、打卡時段、提醒方式、每日打卡次數、可補打卡次數、參與條件和打卡規則等；「打卡規則」主要是設置用戶打卡的內容類型和范本；「其他設置」可以幫助商家關聯超級會員和指定商品文件。
②在「打卡介紹設置」步驟，需要添加打卡的封面圖和詳情頁介紹，完成后打卡建立添加成功。
細節偵查
如果不是親自新建一次「打卡」，你根本無法理解一個小小的「打卡」功能竟然會如此復雜，包含的場景和功能竟然會有這么多。
b. 打卡詳情頁
「打卡」建立以后，可以進入打卡的詳情頁，主要分為日記管理、任務管理、學員管理、分組管理、助教管理、激勵設置、運營設置和數據分析8塊內容。
①「日記管理」主要指用戶在前端的日記打卡，老師可以根據學員的日記進行評論、置頂、加精和刪除，還支持批量導出日記。
②「任務管理」是指給學員布置學習任務，幫助學員更好地學習。
③「學員管理」主要提供對打卡用戶的管理，比如查看學生打卡詳細資料和暫停打卡等。
④「分組管理」支持老師對打卡的學員進行分組，提高管理效率。
⑤「助教管理」支持老師添加助教，助教可以對學生打卡進行點評、刪除和精選等操作。
⑥「激勵設置」是指為了鼓勵學生堅持打卡，老師可以設置證書、返學費和積分這樣的形式來吸引學生參與（證書和積分我們在下面會單獨講解）。「返學費」是一個打卡活動中常見的營銷方式，學員完成指定的任務就可以拿到打卡費用的返現，這樣不僅可以篩選精準用戶，也可以提高用戶的打卡積極性。
⑦「運營配置」主要包含配置日簽和邀請卡兩個部分。「日簽」是一種吸引用戶傳播的手段，通過個性化和精美的日簽設計，不僅可以體現活動特色，還能激發學員的收藏欲望，最終吸引用戶主動傳播，拉新引流。「邀請卡」也主要是為了激發學生傳播引流，不僅設計了精美的邀請卡片，還支持老師自定義設計，以及直接引流自私域社群。
⑧「數據分析」是對整個打卡的數據進行全面的分析統計，包括當天打卡人數、打卡次數、新增學員、點贊數、評論數、加精數等等，通過精準的數據分析，可以為商家運營方案提供支撐。
2.1.2.1.2. 作業打卡
「作業打卡」是以布置“作業”的形式打卡，這種打卡方式可以加強教學質量的檢驗，讓學生產生完成作業的緊迫感，督促學生進行學習。
2.1.2.1.3. 闖關打卡
「闖關打卡」是以“關卡”作為單位的打卡模式，這種打卡形式由于自身具備游戲的挑戰性，所以能夠有效刺激學生為了拿到更好的成績而努力打卡，從而提升用戶參與度和積極性。
2.1.2.2. 考試
「考試」是用來檢測用戶學習效果的學習工具，商家可以通過考試情況得到學習效果反饋，可根據考試反饋進行后續課程優化。
2.1.2.2.1. 新建考試
「考試」的建立分為三個步驟，分別是設置考試信息、選擇試卷和發布。
①「設置考試信息」又分為基本信息、信息采集、考試設置、題目分值和結果設置五個內容。「基本信息」需要填入考試的基本信息，選擇需要關聯的課程；在「考試設置」，老師可設置參考考試的時間、考試時長、考試次數等；在「結果設置」，可以選擇考試完就展示成績、題目和答案。
②在「選擇試卷」步驟，可以創建新試卷，也可以從試卷庫中選擇已設置好的試卷，其次還可以設置考試通過分數的成績。
③添加試卷以后，管理員可選擇立即發布、定時發布以及開啟微信服務號通知，幫助學生可及時獲取考試的消息通知。
2.1.2.2.2. 考試管理
在學生開始考試以后，后臺會生成考試數據，商家可查看考試的詳細情況，包括批閱、統計分析、老師管理、設置證書等。
2.1.2.3. 練習
「練習」滿足了商家售賣已有題庫題目，為學員提供自主刷題練習工具的需求，而通過反復練習，可以提高學員學習效果，有助于提升用戶的活躍度和留存率。
2.1.2.3.1. 新建練習
「練習」的建立包含基本信息、練習設置、商品信息、私域引流和信息采集五個步驟。
①在「練習設置」，管理員需要關聯題庫，設置答題的出題順序（包含隨機和按順序），題目數量和考試難度；
②「商品信息」可以設置「練習」是否付費，或需要參與關聯課程才能學習；「私域引流」和「信息采集」是公共組件，我們在上文已經解讀過，不再重復。
2.1.2.3.2. 練習管理
學生開始練習以后，后臺可查看學員的練習數據，包括練習參與人數、每道題目的正確率等，這些數據可以幫助商家及時調整運營方案，或針對性對學生進行講解授課。
2.1.2.4. 作業本
「作業本」主要幫助老師和學員在課程后續實現互動和答疑，不僅可以加強學生對知識的學習，幫助老師了解學員學習的狀態，更能提升用戶活躍度。
2.1.2.4.1. 新建流程
①管理員需要先建立一個「作業本」，這個流程比較簡單，輸入名稱以后，選擇關聯課程，還支持關聯「圈子」（一個用戶運營的重要功能），老師布置的作業會在課堂互動和作業動態顯示。
②「作業本」建立以后，管理員可以布置「作業」。「作業」分為手動布置（新建）和題庫布置（從現有的題庫中直接選擇）。「手動布置」需要輸入作業名稱和作業內容，支持上傳圖片和音頻，填寫完成后，作業創建成功。
2.1.2.5. 題庫
「題庫」需要配合作業、考試和練習場景使用，為這些工具提供數據支撐。
2.1.2.5.1. 題庫
①「題庫」支持添加單選題、多選題、不定項選擇題、判斷題、填空題、問答題和材料題等多種類型。添加也非常簡單，管理員選擇好題目類型以后，填入內容就能新建成功。
②「批量導入」是為管理員提供批量輸入題目的工具，按照系統提供的輸入范例格式，系統可以一鍵識別出題目，輕松錄入。
③「Excel導入」也是一種常見的導入形式，不過需要按照系統標準的批量導入模版，才能實現批量導入。
2.1.2.5.2. 試卷庫
①「試卷庫」是題庫中題目的組合，可以看作是「題庫」的父級。管理員可按照自己的需要把題目手動或自動組合成試卷，在考試、作業等場景中就能及時調用，提升工作效率。
②「試卷庫」的新建流程包括設置試卷信息和組卷兩個步驟。在填寫完試卷基礎信息以后，在「組卷」步驟，可以選擇「手動選題」和「系統抽題」。「手動選題」就是管理員從題庫中逐一手動選擇，準確率較高，而「系統抽題」則是系統根據管理員的題型設置隨機抽題，具有隨機性。
2.1.2.6. 證書
「證書」可以為學生帶來成就感，激勵學生堅持完成任務，當學員通過考試、完成作業以后，管理員可以向學員頒發證書，最終提升用戶活躍度。
①「證書」的建立包含基本信息、發放規則、證書樣式、證書信息、發證信息和證書分享六個內容。
②在「基本信息」，管理員可選擇證書類型，包括考試證書、打卡證書、圈子證書等，另外，證書需要關聯對應的考試。
③在「證書樣式」，系統提供了數十種系統樣式，管理員可根據自己的偏好和品牌VI選擇，其次也支持自定義樣式，上傳設計好的背景圖片即可生成。
④在「證書信息」，管理員可以編輯證書標題、獲獎文案等，還可以加入鼓勵文案，吸引用戶傳播分享。
⑤在「發證信息」，可加入發證日期、證書編號和發證印章等，突出真實性。
⑥在「證書分享」，可以添加分享語和二維碼，通過學生的分享，為商家拉新引流。
2.1.2.7. 表單
「表單」是運營者用于發起問卷調研，自定義收集用戶信息的社群功能。它可以幫助商家收集用戶需求和反饋信息，通過對用戶的調研分析，進一步設計和優化運營策略，從而為用戶提供更精準的服務
2.1.2.7.1. 新建流程
「表單」的建立分為三個步驟，分別是編輯表單、表單設置和表單發布。
①「編輯表單」分為三塊內容，左邊是組件和外觀，管理員需要從這里選擇內容，比如單選、文本框等。「組件」包含基礎組件（單選、多選、下拉菜單、文本框等）、描述分割（文本描述、圖片、分隔欄）和個人信息（姓名、性別、年齡等），「外觀」可以設置表單底色、標題、選項內容字體大小和顏色。選中內容以后，中間為表單編輯區域，可以實現可視化編輯，包括調整順序、刪除等。右側可以設置表單的字段和邏輯，包含基礎設置、選項設置、邏輯顯示規則等。
②在「表單設置」，可以設置用戶提交的次數、回收方式（支持定量、定時回收）、微信分享信息和私域引流。
③在最后一步「表單發布」，需要關聯對應的內容，比如相關視頻、課程、專欄、圈子、訓練營等內容，關聯成功后，表單就可以發布。
2.1.2.8. 活動管理
在店鋪的運營中，舉辦線下活動必不可少，「活動管理」就是為了解決這個場景而設計。管理員可以使用「活動管理」功能組織線下活動，一站式完成線上發布活動信息、用戶報名、收集報名用戶信息、管理報名情況、現場簽到等流程。
2.1.2.8.1. 發布活動
「活動」的發布包含基本信息、票務設置、座位設置、報名信息設置和私域引流六個部分。
①在「基本信息」，管理員需要填入活動的名稱、地點、時間、關聯的課程等信息；②在「票務設置」，可以添加免費票和收費票，設置票種的展示規則等；③「座位設置」部分，還可以開啟自動排座，活動座位由系統自行分配；④在「報名信息設置」，管理員可以根據自己的需求靈活配置用戶報名的信息，非常方便；⑤「私域引流」可以幫助管理員在活動報名前后將潛在用戶引流至商家的私域流量池。
2.1.2.8.2. 名單管理
活動建立成功后，商家就可以發布活動，「名單管理」就是活動報名的詳細數據，包含報名管理和簽到管理。
a. 報名管理
「報名管理」主要包含了所有活動報名的數據管理，比如待審核、報名成功等，管理員可以在這個欄目查看報名用戶的詳細信息。
b. 簽到管理
「簽到管理」有兩種形式，一種是用戶自行掃碼簽到，系統會生成活動的二維碼，管理員向用戶展示掃碼即可；另一種是商家主動掃碼核銷，工作人員進入票券核銷頁面以后，就可以對報名的用戶進行掃碼核銷。
2.1.2.9. 隨堂檢測
「隨堂檢測」是一個協助老師校驗學生學習質量的輔助工具，它不僅可以提升學生對課堂知識的學習和鞏固，還能有效防止學員掛機學習，提升學習效率。
2.1.2.10. 測試互動
「測試互動」是一個通過設置輕量級的在線趣味測試，刺激用戶活躍的社群玩法。運營者可根據用戶特性設計測試題目，激發用戶好奇心，活躍已沉淀的粉絲，增強學習過程的互動樂趣，同時可以設置根據測試結果給用戶推薦課程。
2.1.2.10.1. 新建流程
「測試互動」的新建包含了設置測試信息、添加題目和結果頁設置三個步驟。
①在「設置測試信息」，運營者輸入測試名稱、簡介和設置有效時間；
②在「添加題目」步驟，需要加入測試活動的題目，支持單選和多選；
③在「結果頁」設置，需要設置測評結果，并可以向用戶推薦指定的課程，進行付費轉化。
2.1.2.11. 付費問答
「付費問答」是一個為商家增加變現的工具，學生付費向老師提問，獲取一對一答疑。「付費問答」需要先創建一個問答專區才能開啟，有點像建立一個問答專欄。當用戶在前端購買問答服務以后，運營者可以在手動邀請答主進行答疑。其次這個功能也設計得很完善，還支持設置用戶圍觀價格和圍觀分成。
2.1.2.12. 體驗小結
在體驗完這11個互動工具以后，我開始感受到小鵝通這個工具的魅力。從引流到激活、從留存到傳播，這11個工具幾乎能滿足一個知識店鋪運營多維度的需求。而讓我最驚嘆的是小鵝通產品的設計細節，比如一個普通的打卡功能，如果只是從前端體驗看，你根本無法想象這些小功能的后臺設置其實有這么復雜。而小鵝通為了降低商家的運營成本，幾乎支持每一個功能版塊自定義，給我最大震撼的就是「證書」這個功能，不僅提供多種證書設計樣式，連證書內容的每一個字段，都可以在后臺自行輸入，無需任何加工，實在是太方便了。
2.2. 商品
「商品」主要指實物商品和服務類商品的發布和管理，如果商家有周邊商品，可以通過實物商品來上架，服務類商品則是指虛擬服務，比如1V1咨詢、設計指導這樣的虛擬服務。「商品」欄目的功能比較簡單，我們就不過多贅述，大家可以親自體驗。
感謝閱讀，小鵝通的產品拆解第一部分就到這里，下一篇我們將會繼續拆解小鵝通后臺！
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