2016-12-13 鶴鶴
如果您想訂閱本博客內(nèi)容，每天自動發(fā)到您的郵箱中，?請點這里
汪方進，阿里巴巴B2B事業(yè)群-用戶體驗設(shè)計部負責人。擁有多年設(shè)計行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗和深厚專業(yè)背景，2003年—2011年間任職于網(wǎng)易公司，期間曾擔任網(wǎng)易用戶體驗設(shè)計中心總監(jiān)，親歷或主導網(wǎng)易郵箱、門戶、LOFTER、新聞客戶端、網(wǎng)易首頁等諸多海量級用戶產(chǎn)品的重大改版和體驗升級。2012年加盟阿里巴巴集團B2B事業(yè)群，負責阿里系內(nèi)貿(mào)B2B平臺1688.com、村淘、零售通等業(yè)務(wù)的全站體驗設(shè)計工作，帶領(lǐng)團隊完成1688首頁、我的阿里、手機1688、1688行業(yè)頻道群、村淘網(wǎng)站等網(wǎng)站核心產(chǎn)品的重大改版和新突破。 長期致力于UED團隊“道—術(shù)—器”的思考與實踐，沉淀了從設(shè)計觀到方法論、從文化土壤到專業(yè)能力提升等整套UED團隊的發(fā)展思路和管理心法，為設(shè)計團隊帶來了新的思考視角和價值延伸。
站酷網(wǎng)：請列舉出2006-2016年，你的個人大事記，讓大家對你先有個了解。
汪方進：我從事與設(shè)計相關(guān)的工作有很多年了。畢業(yè)后，我先后在一家廣告公司和幾家中型網(wǎng)絡(luò)公司待過，但是真正讓我快速成長的是后來在網(wǎng)易工作的8年，以及在阿里接近5年的工作經(jīng)歷，它們對我而言是非常寶貴的財富。從業(yè)16年多，可以大致分為2個大的階段，即設(shè)計師階段和設(shè)計管理者階段，有幾個關(guān)鍵的時間節(jié)點：
2008年底，是我個人成長最大的一個轉(zhuǎn)折點，那時網(wǎng)易成立用戶體驗設(shè)計中心部門，我很榮幸獲得了這個挑戰(zhàn)機會，我們由最初的5人到120人團隊肩負起北京、廣州、杭州三地所有的網(wǎng)站業(yè)務(wù)，為非游戲類的所有業(yè)務(wù)提供用戶體驗設(shè)計支持。
2008年底-2012年，在這差不多3年半的時間里，我的個人能力、視野及關(guān)注方向與之前有了很大不同，如果說之前是匠人，那這3年多就是在保留匠心內(nèi)核的基礎(chǔ)上向管理方向邁進的階段，當然，它一定會是很艱難的轉(zhuǎn)型，需要思考更多的是UED部門如何更好的支持業(yè)務(wù)發(fā)展，如何把專業(yè)價值有效傳達出來。當時對UED價值思考的三個境界是“好看、易用、愛用”，所以基于這個方向升級了網(wǎng)易門戶首頁及所有頻道頁面、網(wǎng)易郵箱、網(wǎng)易新聞APP等頁面；這個期間還進一步細分了設(shè)計專業(yè)，隨即出現(xiàn)了用戶研究、交互設(shè)計、視覺設(shè)計等崗位，大家也可以看到，如今的阿里及其它互聯(lián)網(wǎng)公司也都是這樣的專業(yè)崗位劃分。
2012年4月，我迎來第二個重要的轉(zhuǎn)折點，就是來到阿里巴巴工作，如果說在網(wǎng)易更多體現(xiàn)在專業(yè)上的積累，那在阿里接近5年的時間則是朝著如何打造優(yōu)秀UED團隊的方向不斷努力探索，這一段旅程飽滿而充實，是思考和收獲最多的一段時光。
2012年至今，這四年時間，我一直在探索UED價值，與團隊一起從UED設(shè)計規(guī)范統(tǒng)一性、效率提升到方法論沉淀、工具打造到設(shè)計賦能業(yè)務(wù)的漸進探索。令人欣喜的，我們形成自己的設(shè)計方法論《五導家》以及設(shè)計書籍《U一點料》。
除了理論成果，我們還打造了UED和前端的中臺DPL，實現(xiàn)了運營智能搭建頁面，把設(shè)計能力輸出給業(yè)務(wù)方；不斷探索設(shè)計對B類業(yè)務(wù)的發(fā)力點，鼓勵B類特色設(shè)計創(chuàng)新和設(shè)計賦能，用專業(yè)課題共建的方式在業(yè)務(wù)中幫助它們實現(xiàn)落地。
延伸閱讀：五步推導，讓你成為體驗設(shè)計專家
站酷網(wǎng)：請為大家介紹一下你負責的阿里巴巴BBC－UED團隊是做什么的？能不能舉例說明，你們的工作與大眾生活有哪些關(guān)聯(lián)？
汪方進：BBC-UED目前涵蓋業(yè)務(wù)包括1688內(nèi)貿(mào)B2B平臺（1688.com）、阿里農(nóng)村淘寶(cun.taobao.com)、阿里零售通(lst.1688.com)等業(yè)務(wù)線。簡單介紹一下，1688平臺是內(nèi)貿(mào)B2B第一平臺，提供全球好貨源，形象的來說，各位在淘寶里買的東西，很大部分是來自1688平臺提供的貨源；農(nóng)村淘寶的業(yè)務(wù)，讓我們來假設(shè)一個場景，就是廣大的村民可以通過村淘平臺買到好品質(zhì)的商品，同時也可以把生產(chǎn)好的農(nóng)產(chǎn)品賣給城里人；阿里零售通的業(yè)務(wù)主要是為中國千萬家零售門店提供優(yōu)質(zhì)貨源。
而我們UED在這個業(yè)務(wù)群中主要在業(yè)務(wù)協(xié)同、設(shè)計增值、價值放大等幾個緯度的價值提供。業(yè)務(wù)協(xié)同就是實現(xiàn)業(yè)務(wù)快節(jié)奏上線；設(shè)計增值就是實現(xiàn)業(yè)務(wù)快節(jié)奏上線同時體現(xiàn)UED的創(chuàng)新點，為業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率帶來提升；而設(shè)計價值放大，體現(xiàn)在設(shè)計賦能業(yè)務(wù)，用Desingn Thinking思維去幫業(yè)務(wù)開拓邊界，大幅提升業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化。
業(yè)務(wù)協(xié)同其實大家都不難理解，所有UED都在做這樣的事情，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)需求，不斷迭代產(chǎn)品進度；設(shè)計增值就有一些難度了，首先要搞清楚如何論證設(shè)計的價值，才能說出增值有多少，所以針對這個問題我們打造了頁面數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具，方便設(shè)計師、開發(fā)、運營、PD低成本的查看頁面上線后的數(shù)據(jù)反饋，及時了解設(shè)計的結(jié)果。設(shè)計師要做到增值，我們會推行《五導家》，常規(guī)來說，設(shè)計師一般接到設(shè)計需求就進入設(shè)計執(zhí)行階段，中間思考過程是黑盒，即每次的設(shè)計都是發(fā)揮不同設(shè)計師個體價值，專業(yè)強的設(shè)計師輸出作品好一些，普通設(shè)計師輸出結(jié)果不穩(wěn)定，UED團隊整體輸出品質(zhì)不可預測，而《五導家》方法就是把設(shè)計過程的黑盒變成白盒的過程，是設(shè)計師常用方法抽象的5步過程，是設(shè)計工作的ThinkFlow。
而我們現(xiàn)在面臨最挑戰(zhàn)的就是價值放大這個階段，這個是設(shè)計驅(qū)動產(chǎn)品的意思，是設(shè)計師夢想階段，在一些設(shè)計文化驅(qū)動的公司這種價值體現(xiàn)出來了，如蘋果公司以其卓越的工業(yè)設(shè)計區(qū)分和同類產(chǎn)品的調(diào)性，引領(lǐng)消費趨勢。而在我們互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)公司，UED本身不是產(chǎn)品，而是提供一種專業(yè)能力幫助業(yè)務(wù)成功，那如何價值放大呢？我們認為方法就是設(shè)計賦能，尤其在B類業(yè)務(wù)中，這個價值會更大，因為B類業(yè)務(wù)是天然的長鏈條業(yè)務(wù)，B類電商的用戶角色很多，從原料商、生產(chǎn)商、中間各級分銷商到最終的零售賣家，中間鏈路過程十分冗長，而B類電商是要利用互聯(lián)網(wǎng)的思維結(jié)合傳統(tǒng)的鏈接來實現(xiàn)行業(yè)變革，未來中間鏈路的體驗將會發(fā)生巨大的變化和進步。而UED在這個過程中，設(shè)計師不是簡單的頁面搭建提供者，而是幫助中間鏈接的不同角色提升他們的體驗操作感受，給予不同的解決方案和體驗工具賦能他們的工作效率，提升對他們對B類電商的信任，是服務(wù)式設(shè)計在B類電商場景的應(yīng)用探索。我們目前是在第二階段邁向第三階段的過程中，希望對B類業(yè)務(wù)有興趣的同學可以一起交流。
站酷網(wǎng)：阿里旗下包含10個UED團隊，其中包含淘寶UED、阿里巴巴（中文站）UED、阿里巴巴（國際站）UED、阿里媽媽UED等等，他們之間的關(guān)系是怎樣的？各個UED團隊之間的業(yè)務(wù)會有哪些關(guān)聯(lián)性？
汪方進：阿里巴巴是全球最領(lǐng)先的電商生態(tài)公司，包含2C、2B、支付、物流、金融、文娛、云服務(wù)等多元的業(yè)務(wù)群，按不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分，服務(wù)于C類業(yè)務(wù)有淘寶UED、天貓UED、聚劃算UED、手淘UED；服務(wù)B類業(yè)務(wù)有1688UED（之前稱阿里巴巴中文站UED）、B2B國際站UED、商家業(yè)務(wù)UED等；服務(wù)菜鳥物流的是菜鳥UED，類似有阿里云UED、支付寶UED等。除以上縱向劃分，還有橫向?qū)I(yè)國際UED（阿里巴巴國際站UED），含B2B國際站UED、Aliexpress UED等。每個UED服務(wù)自己的事業(yè)群，對自己的業(yè)務(wù)線負責，阿里內(nèi)部開放互通，阿里UED有一個虛擬組織：阿里UED委員會，是負責提升阿里所有UED專業(yè)能力的虛擬組織，通過這個虛擬組織，實現(xiàn)培訓、招聘、課題共建、影響力打造等諸多專業(yè)事務(wù)推進。
站酷網(wǎng)：一個完整的UED團隊包含哪些職位？阿里巴巴BBC－UED團隊的人員構(gòu)成和職能分工是怎樣的？你們團隊的特色和專長是什么？
汪方進：UED在不同時期組織形式也不盡相同，一般情況下，UED在公司有兩種形式存在，一是以小組形式存在于產(chǎn)品或業(yè)務(wù)團隊，二是以獨立的部門形式并行于業(yè)務(wù)部門。前者往往規(guī)模不大，主要是協(xié)同業(yè)務(wù)進度為主的職能，效率是第一訴求，所以常常交互視覺是合為一體的，分工不是很精細化，但不是絕對的；我們是屬于第二情況，是獨立的部門平行于業(yè)務(wù)部門，部門的使命就是站在用戶的角度提升業(yè)務(wù)體驗，形成了一定屬于自己的團隊文化氛圍，相對來說專業(yè)分工較細，目前有用戶研究、UX Designer、交互設(shè)計師、視覺設(shè)計師；有些較大規(guī)模的UED也包括前端工程師和品牌設(shè)計師等崗位。團隊組織結(jié)構(gòu)是“蜂窩狀”的縱橫結(jié)構(gòu)模式，縱向是服務(wù)每個業(yè)務(wù)線的設(shè)計組，每個設(shè)計組包含交互、視覺設(shè)計師。而大團隊也會基于興趣出現(xiàn)一些專業(yè)課題組和興趣派，這些課題小組和各派的人員來自各個實體設(shè)計組設(shè)計師，用專業(yè)和文化把各垂直小組凝結(jié)在一起。我們是從事有關(guān)B類業(yè)務(wù)的體驗設(shè)計，所以比較專注在B類特色設(shè)計、營銷活動設(shè)計、數(shù)據(jù)化驅(qū)動設(shè)計等方面專業(yè)的探索。團隊特色文化是“快樂、” ！
站酷網(wǎng)：做設(shè)計應(yīng)該講究方式方法，你們是否有自己的一套設(shè)計推導理論？這套設(shè)計推導理論為你們的工作帶來了哪些價值？能不能為我們舉例說明？
汪方進：是的，設(shè)計推導理論對于一個團隊來說非常重要，但經(jīng)過多年的實踐和摸索，我們覺得設(shè)計推導理論的底層基礎(chǔ)其實更為重要。有句話叫“世界觀決定方法論，方法論體現(xiàn)世界觀”，一個方法論若能真的行之有效，前提就是作為底層基礎(chǔ)的世界觀是足夠明確、清晰、共識，不然方法論就是無根之木，發(fā)揮不了真正的價值，也不會長久。而所謂的世界觀，對于我們某個業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的設(shè)計崗位來說，我覺得包括三個方面，即設(shè)計觀（我們是干設(shè)計專業(yè)的，但設(shè)計究竟是什么）、崗位觀（作為職能部門的UED，崗位心態(tài)崗位視角和崗位工作方式應(yīng)該是什么）、和業(yè)務(wù)觀（我們面對的業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)的核心差異及對設(shè)計的影響究竟在哪里，比如2B與2C）。關(guān)于這三點，我們團隊經(jīng)過了很多的實踐、反思與碰撞，慢慢的逐漸清晰。逐漸形成自己團隊的設(shè)計觀：“站在用戶的角度思辨業(yè)務(wù)，通過服務(wù)內(nèi)部客戶，進而服務(wù)我們的最終用戶，用設(shè)計專業(yè)幫助業(yè)務(wù)成功，與業(yè)務(wù)一起成長”！這是我們團隊重要轉(zhuǎn)變的開始，因為回答了“我是誰？我要到哪里去”等核心問題。我是我們的行為之“道”。關(guān)于這里面的具體內(nèi)容在《五導家》方法論內(nèi)容中有提及，這里不就詳細展開了。
明晰了底層世界觀后，我們團隊逐層向上累積出了我們的方法論，包括thinkflow，workflow，等等，其中最具有代表性的就是剛才提到的《五導家》。五導家是一種設(shè)計崗位的思考過程方法論，它包含一個以目標用戶為源頭的5步驟思考路徑，及相關(guān)方法和原則，通過深度解構(gòu)+全鏈路串聯(lián)的方式，總結(jié)和表達作為職能部門的UED團隊在設(shè)計工作中思考路徑的普遍規(guī)律，力爭將原來那些模糊、零散的概念信息（如業(yè)務(wù)訴求、用戶訴求、業(yè)務(wù)目標等）及思考環(huán)節(jié)（如何從訴求到目標，如何從目標到指標，如何從目標到方案等）進行串聯(lián)和體系化。
《五導家》給工作帶來的價值我覺得可以分三個方面來看，一是對設(shè)計師，他可以幫助設(shè)計師提升設(shè)計思考效率和質(zhì)量，將思考從神秘的黑盒變成理性透明的白盒，幫助合作伙伴信任我們的思考結(jié)論。第二個是對業(yè)務(wù)，一般項目過程中出現(xiàn)的信息模糊、溝通艱澀、討論反復、意見多樣、分歧頻發(fā)等狀況能夠被有效避免，有效幫助項目進展順暢，效率高；第三個是對行業(yè)，《五導家》是我們團隊對設(shè)計崗位關(guān)鍵問題思考結(jié)果的一種體系化和方法化的表達，具備很強的思辨深度和理論價值，而且復用性也很好，目前很多阿里集團的設(shè)計師，以及很多跟我們有過交流的設(shè)計師，都在嘗試使用這個設(shè)計推導方法論。
唯愿飽含靈感與情懷的設(shè)計工作，也能閃耀理性之光，綻放從容之美！
站酷網(wǎng)：設(shè)計人員為什么要看數(shù)據(jù)？用數(shù)據(jù)量化統(tǒng)計來反觀用戶體驗設(shè)計的價值何在？
汪方進：很多設(shè)計師從來不看數(shù)據(jù)，可能沒有數(shù)據(jù)可看，也可能不知道如何看數(shù)據(jù)，或者看了數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)對設(shè)計也沒有什么作用，這些都不是太好的現(xiàn)象。數(shù)據(jù)其實可以幫助設(shè)計師進行更好的設(shè)計以及溝通。主要體現(xiàn)在以下3點：
（1）設(shè)計師需要了解用戶，從數(shù)據(jù)中可以了解用戶是誰、用戶行為與痛點。例如對某個產(chǎn)品或頁面的用戶進行分層，知道新老用戶占比，不同購買次數(shù)的用戶占比；分析某個任務(wù)流程的轉(zhuǎn)化率，可以分析出哪個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率較低。
（2）設(shè)計師是感性的，數(shù)據(jù)可以幫助設(shè)計師提升設(shè)計的正確率。例如在設(shè)計師出了多個設(shè)計方案，不知道哪個設(shè)計方案更好，這時我們可以查看相關(guān)歷史數(shù)據(jù)論證哪個方案更好適合，或者進行用戶調(diào)研看用戶更喜歡哪個方案，或者進行A/B測試。
（3）商業(yè)是理性的，數(shù)據(jù)是理性化的一種方式。在設(shè)計方案PK或評審中，數(shù)據(jù)可以提升設(shè)計方案的說服力，提升設(shè)計溝通效率。在設(shè)計評審中，業(yè)務(wù)方對設(shè)計方案的質(zhì)疑主要原因是對設(shè)計方案沒有信心，甚至認為自己的想法或方案會有更好的結(jié)果，這時有數(shù)據(jù)對設(shè)計方案進行論證，能夠提升業(yè)務(wù)方對設(shè)計方案的信心。
以上這3點是我們設(shè)計人員在工作中需要看數(shù)據(jù)的原因。但在設(shè)計工作中，數(shù)據(jù)使用主要關(guān)注2個方面，一個是看什么數(shù)據(jù)，另一個是如何使用數(shù)據(jù)。設(shè)計師看什么數(shù)據(jù)，我們根據(jù)用戶體驗設(shè)計目標與產(chǎn)品生命周期，形成了用戶體驗的“5度”模型，即吸引度、完成度、滿意度、忠誠度、推薦度。不同產(chǎn)品的5度具體指標要根據(jù)產(chǎn)品實際情況來定義，今天我就不展開來講了，詳細可以查看阿里UED博客或《U一點料》
設(shè)計師如何使用數(shù)據(jù)，在設(shè)計前（從用戶訴求到設(shè)計目標過程中，設(shè)計師需要充分了解用戶訴求）、設(shè)計中（從設(shè)計目標到設(shè)計方案過程中，設(shè)計師需要分析哪個設(shè)計方案更優(yōu)）、設(shè)計后（設(shè)計上線后，設(shè)計師要分析產(chǎn)品有沒有達到設(shè)計目標）這3個過程中需要進行數(shù)據(jù)分析，因此數(shù)據(jù)在設(shè)計中的價值有以下3點：
（1）設(shè)計前用于發(fā)現(xiàn)問題 通過數(shù)據(jù)的橫向比較（和同類比，看相對大小）、縱向比較（和自己的過往比，看變化趨勢）、人群對比（把用戶群細分之后作比較，看群體差異），從數(shù)據(jù)角度了解用戶訴求，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題，為產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化提供啟發(fā)和突破口。
（2）設(shè)計中用于論證思路 通過分析多個設(shè)計方案的核心差異所對應(yīng)的數(shù)據(jù)，來判斷哪個設(shè)計方案更加合理。
（3）設(shè)計后用于驗證設(shè)計 通過計算上線后的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，對比設(shè)計前設(shè)定的指標數(shù)據(jù)，判斷設(shè)計目標的實現(xiàn)程度。
以上總結(jié)了我們設(shè)計過程中使用數(shù)據(jù)的經(jīng)驗與小結(jié)，最后想強調(diào)的是：數(shù)據(jù)不是價值，你才是！
站酷網(wǎng)：在進入阿里巴巴集團前，你曾任職網(wǎng)易，同是擔任管理用戶體驗部的職責，業(yè)務(wù)類型不同、面對用戶不同的UED團隊，工作思路和方法應(yīng)該會有很大不同吧？成熟的用戶體驗從業(yè)者應(yīng)該如何快速投入到新的領(lǐng)域新的工作中？
汪方進：在網(wǎng)易和阿里的工作方式有很大不同，源于兩個公司的文化和管理方式不同。網(wǎng)易是一家極具匠心的公司，有文藝氣質(zhì)的一個群體，我在網(wǎng)易期間前4年處于設(shè)計師階段，后4年轉(zhuǎn)型為設(shè)計管理崗位，所以在網(wǎng)易時期是從設(shè)計師到設(shè)計管理的轉(zhuǎn)變和摸索階段。管理工作的抓手更多體現(xiàn)在設(shè)計作品質(zhì)量把關(guān)、設(shè)計流程建立等環(huán)節(jié)；網(wǎng)易管理是比較寬松的，當時沒有KPI考核，沒有體系化的晉升通道。
來到阿里巴巴各方面有不小的差別，首先阿里有一套自己成熟管理文化，每個崗位的角色所承擔的責任和權(quán)利都很清晰的定位，在阿里，主管是帶一個團隊去攻堅業(yè)務(wù)拿結(jié)果，而部門總監(jiān)則需要從管理的角度去培養(yǎng)團隊的專業(yè)土壤、文化氛圍，影響團隊一起為業(yè)務(wù)拿結(jié)果（即做業(yè)務(wù)、建團隊、推文化）。阿里有績效管理工具、管理三板斧、晉升通道、薪酬體系等抓手賦能管理者打造出優(yōu)秀團隊。
剛到阿里帶著網(wǎng)易之前的慣性來開展工作，其實還是滿痛苦的一段經(jīng)歷。由于阿里是周期性KPI考核機制（之前是3個月一次，現(xiàn)在是半年一次），所以KPI考核周期開始的時候，管理者是要帶領(lǐng)UED制定未來半年內(nèi)KPI指標，明確這個時間段整個UED的發(fā)力點和結(jié)果考核衡量，這是個艱難的工作。但正是阿里有這樣的管理文化土壤，迫使我去思考UED作為一個獨立個體在支持多變的業(yè)務(wù)過程中如何階段性計劃，去思考如何衡量UED價值。
所以作為獨立的UED組織要在支持業(yè)務(wù)快速奔跑過程中體現(xiàn)自己的專業(yè)價值，用專業(yè)幫助業(yè)務(wù)成功。專業(yè)價值的打造是我們UED追逐的方向，這是UED抽象層面的專業(yè)建設(shè)工作，包括規(guī)范、統(tǒng)一性、效率、工具、方法論、數(shù)據(jù)化設(shè)計、設(shè)計賦能等多維度的專業(yè)課題項目。剛開始專業(yè)文化建設(shè)也沒那么容易展開，因為所有UED都面臨人手不夠的問題，事實證明，無論增加多少人都是人手不夠的的狀態(tài)，所以一開始引導設(shè)計師進行專業(yè)沉淀、影響力打造、方法論和課題建設(shè)其實阻力很大，由于阿里有很好的管理工具（如績效管理、晉升制度等）和開放的學習和共創(chuàng)環(huán)境，結(jié)合不斷改進的管理方法和長時間的牽引，慢慢團隊形成良好的專業(yè)文化，堅持下去，團隊的健康度就會不斷正向循環(huán)。
對我來說，改變以前的工作慣性，適應(yīng)新環(huán)境的文化是我人生最寶貴的經(jīng)歷和財富。一路走來，痛苦過，快樂過，最終發(fā)現(xiàn)了自己的不足并提升了自己，也小有成就感。所以對于成熟的UED從業(yè)者，要能善于把自己的專業(yè)和不同公司的文化結(jié)合，因地制宜，才能生根發(fā)芽，否則會出現(xiàn)水土不服的狀況。
站酷網(wǎng)：B類電商的用戶需求和C類用戶有何異同，有什么是需要特別注意的？
汪方進：以下僅代表我個人的觀點，B類電商用戶和C類電商用戶有較大不同，眾所周知，C類電商用戶如淘寶和天貓C類買家，對商品選擇要求品多、價優(yōu)、品質(zhì)好、興趣性消費等多緯度體驗訴求，當我們網(wǎng)購一個商品的時候要么直奔主題搜索，在眾多商品中選擇自己想要的；要么在隨意逛的過程，激發(fā)了購物欲，產(chǎn)生了消費沖動；未來還有個性化定制需求。所以對于C類電商就是要不斷的提供各種方式讓終端消費者找到自己的商品或者激發(fā)他的潛在購買欲望。所以C類UED是要打造良好的體驗，讓終端用戶快速發(fā)現(xiàn)自己喜歡的商品，并通過設(shè)計的手段激發(fā)他們的購物欲，從而愛上生活。因此多維度的行業(yè)導購、興趣發(fā)現(xiàn)、個性定制、有趣好玩的體驗尤為重要。
而B類電商用戶范圍很廣，之前我也提到過B類業(yè)務(wù)的一些屬性，包括天然的長鏈條業(yè)務(wù)、B類電商的用戶角色從原料商、生產(chǎn)商、中間各級分銷商到最終的零售賣家，每個角色即是賣家也可能是買家，這種屬性使得B類UED首先在體驗設(shè)計上要不同于針對C類用戶的激發(fā)性導購，要提供鏈路上不同角色的任務(wù)操作體驗，用一些工具和產(chǎn)品化的方式幫助他們解決繁忙的工作流程。選貨放面，對如何站在B類買家角度定義不同層級的貨源讓他們選擇，B類的行為涉及到商業(yè)利益，所以很多用戶對貨源的選擇傾向于在私密性的場景下進行，這些是B類體驗專業(yè)性的體現(xiàn)，滿足了這些體驗需求，B類電商平臺則產(chǎn)生可信賴感。
站酷網(wǎng)：有人說：設(shè)計管理者更多要做的是為那些專業(yè)領(lǐng)域愿意深耕的人員找到機會，去讓他們創(chuàng)造深度和高度來帶領(lǐng)我們的行業(yè)。你認為什么樣的專業(yè)人才是可塑造的？作為管理者，你又是如何帶領(lǐng)他們的呢？
汪方進：在阿里有很好的專業(yè)發(fā)展通道，分M和P序列，M是管理線序列，P是專業(yè)線序列，在阿里這兩個序列中的發(fā)展都沒設(shè)限。團隊的管理人員是把不同特長的人放在最合適他們的位置上，發(fā)揮其優(yōu)勢，和周圍人形成優(yōu)勢聯(lián)合，使團隊的實力大增。一個團隊的人才格局應(yīng)該是多元化，不是所有人都是統(tǒng)一的標準，發(fā)揮每個人的特色，形成優(yōu)勢互補，用自己的優(yōu)勢為團隊創(chuàng)造增值，這樣對于個體和團隊都有好處。所以我看好短板不短而長板很長的同學，對于這樣的同學通過觀察，給予適當?shù)臋C會培養(yǎng)，不斷雕琢打磨，則大有發(fā)展。一個典型影響大家發(fā)展的情況往往是核心優(yōu)勢變成核心障礙，因為帶著以前的經(jīng)驗和慣性，很多時候屏蔽了從另外角度看問題的機會，影響了提升自己的腳步，所以一個可塑性人才應(yīng)該常常“清空”自己，“讓杯子里的水永遠不是滿的”！這樣可以吸收新思想，不排斥異類，從多種角度看問題，做到融會貫通，則進步會自然而然的發(fā)生。所以阿里對人才的要求是“聰明、樂觀、皮實、自省”！不斷修煉“腦力、心力和體力“！團隊人才的成長需要肥沃的土壤來提供給樣，所以對管理者提出不小的挑戰(zhàn)是如何搭建這樣的文化土壤。2015年我在IxDC峰會中分享了《自驅(qū)和創(chuàng)新的UED團隊，需要如何營造土壤》的課題，各位如果有興趣可以搜來看看。
站酷網(wǎng)：在對接項目過程中，出現(xiàn)意見分歧，你是如何去解決的？如何和其他部門的同事有效溝通？
汪方進：對于項目的分歧一般有以下幾種：設(shè)計團隊內(nèi)部意見不統(tǒng)一；設(shè)計內(nèi)部統(tǒng)一且設(shè)計主管確認的方案而業(yè)務(wù)方不認可，對諸多細節(jié)（顏色、版面、交互行為）提出質(zhì)疑，甚者直接給予方案；業(yè)務(wù)方從UED提交的眾多方案中挑選一個UED不滿意的作為最終設(shè)計。
出現(xiàn)以上的問題，絕大部分是缺乏一個有效的專業(yè)評審和和業(yè)務(wù)共建的機制。大部分都是自己獨立完成，中間過程沒有多方參與的結(jié)果。所以，我們會把項目分級，不同級別的項目有不同的評審流程，對于重要的項目，從需求到上線，整個周期需要業(yè)務(wù)方、開發(fā)、設(shè)計師多方不斷共創(chuàng)，關(guān)鍵節(jié)點邀請相關(guān)部門高層級人士參加評審會，基本上就不會有太多的分歧。當然除了流程機制上的保障，設(shè)計師的硬軟實力其實更重要，硬實力就是專業(yè)過硬，有過程，善用方法論。軟實力是指很多設(shè)計師會做不會說，沒有結(jié)構(gòu)化表述問題的習慣，特別是被詢問到設(shè)計方案給業(yè)務(wù)會帶來什么價值，常常詞窮。所以設(shè)計師要能把感性的設(shè)計理性化表達，是必修的技能。在溝通中友好的表達和高情商表現(xiàn)也尤為重要，對方對我們的方案提出疑問，不要情緒化，要嘗試站在對方的角度去體會，當清醒戰(zhàn)勝了情緒，也許你會有新的發(fā)現(xiàn)，會有不小的收獲。
站酷網(wǎng)：國內(nèi)對用戶體驗人才需求如何？在你看來，我們有足夠優(yōu)秀的用戶體驗設(shè)計人才嗎？
汪方進：國內(nèi)的用戶體驗行業(yè)一直在發(fā)展，讓大家看到了令人欣喜的進步。用戶體驗設(shè)計師作為一個職能崗位，在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司中存在已有十幾年的時間了，早期的互聯(lián)網(wǎng)公司設(shè)計師大都是無所不能的多面手，頭頂“美工”名號，卻操持著交互、視覺、代碼重構(gòu)等多種工作。多年過去了，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)飛速發(fā)展，用戶體驗設(shè)計行業(yè)也逐步成熟起來，不僅有了精細化分工（用研、交互、視覺、前端），同時這些細分領(lǐng)域內(nèi)也慢慢積累起了一些專業(yè)沉淀。
用戶體驗設(shè)計師在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的快進時代扮演了重要的角色，現(xiàn)在幾乎所有人都明白，讓用戶產(chǎn)生愉悅的產(chǎn)品體驗對商業(yè)成功幾乎起到了決定性的作用，這里無疑有設(shè)計師們的重要貢獻。然而，UED設(shè)計師在企業(yè)或組織里雖處于剛需之位，但用戶體驗設(shè)計并未影響到戰(zhàn)略層面。提升用戶體驗在企業(yè)價值鏈路中的地位成為每個設(shè)計從業(yè)者不斷追逐的方向。造成這種現(xiàn)象，我覺得一是當前的社會現(xiàn)狀的影響，互聯(lián)網(wǎng)時代下技術(shù)開發(fā)能力對體驗的支撐很重要，當技術(shù)能力的儲備不再是問題，接下來追逐的自然是感受和情懷了，那個時候需要有Desingn Thinking思維加入到組織中，并可能成為主流思想；二是用戶體驗行業(yè)還沒有專業(yè)體系化，行業(yè)從業(yè)人員能力層次不齊，冠以“用戶體驗設(shè)計師”之名，卻扮演了趕業(yè)務(wù)進度的資源，在繁重的需求泥潭中不能自拔，漸漸忘記了初心。國內(nèi)當下不缺設(shè)計執(zhí)行者，但對于如何站在用戶的角度去洞察體驗設(shè)計機會點，用創(chuàng)新的設(shè)計體驗方案去說服業(yè)務(wù)方，爭取技術(shù)資源保障的人才是很稀缺的。
站酷網(wǎng)：你對團隊的人有什么樣的要求？如果你是面試官，你會給應(yīng)聘者提什么樣的問題？
汪方進：現(xiàn)在我對招聘設(shè)計師有3個方面的要求：專業(yè)能力、職業(yè)能力（橫向能力）、設(shè)計師feel。 首先專業(yè)能力要強，比如視覺設(shè)計師作品一定要優(yōu)秀，交互設(shè)計師要做過很多大項目且有創(chuàng)新的方案；所謂職業(yè)能力就是職場上的綜合能力，除了優(yōu)秀的專業(yè)之外，還善于協(xié)同作戰(zhàn)、情商高、主動推動項目意識、逆境商、皮實、溝通能力、樂意分享、給團隊帶來歡樂等之類的軟實力，因為沒有這些軟實力，專業(yè)的硬實力很難發(fā)揮出最佳水平，會處于懷才不遇的境地；設(shè)計行業(yè)是需要靈感和創(chuàng)意的，有時候好的方案是靈光一現(xiàn)的偶遇，是一種頓悟后的靈感，機械的重復勞動是不利于培養(yǎng)這樣的情感，所以設(shè)計師需要多體驗生活、多思考、會玩，使自己的思想時刻處于感受周圍事物的敏感狀態(tài)，設(shè)計師就是需要這樣的feel。
站酷網(wǎng)：能不能為我們展望一下用戶體驗設(shè)計的前景？
汪方進：關(guān)于用戶體驗設(shè)計行業(yè)在未來具有光廣闊的前景這點是毋庸置疑的。隨著人們物質(zhì)生活水準的提升和技術(shù)開發(fā)能力日益精進、社會基礎(chǔ)設(shè)施完善和企業(yè)工作中臺的建設(shè)成功，社會消費能力和工作效率會大幅提升，人們自然追求良好的生活體驗，且技術(shù)實現(xiàn)得到了很靈動且有品質(zhì)的保障，創(chuàng)意行業(yè)自然就會粉墨登場，扮演時代的主力軍。提升用戶體驗在各個行業(yè)會起到?jīng)Q定性的作用。不難想象，過去20年在技術(shù)的變革中帶給用戶體驗變革也十分精彩，PC時代辦公無須紙張，移動互聯(lián)網(wǎng)時代手機讓我們和世界上的任何人保持分享和互動，未來智能化時代萬物互聯(lián)，我們都會活在一個現(xiàn)實與虛擬不斷切換的世界中。PC時代用鼠標和鍵盤與電腦互動，決定我們界面交互行為是點擊和輸入有關(guān)的交互體驗；移動時代觸摸是人和手機互動的方式，手指的動作是研究交互行為的出發(fā)點，一個手指滑動下拉，兩個手指放大縮小等交互創(chuàng)新；未來虛擬現(xiàn)實中的世界，一切感官皆可以與這個世界發(fā)生互動，VR、AR等技術(shù)的成熟，或許未來可以只用意念來和世界發(fā)生交互是也是有可能。而用戶體驗設(shè)計師要順應(yīng)時代和技術(shù)的變革，注入Design Thinking思維提供優(yōu)秀的體驗解決方案，讓人們的生活更富有詩意。
一個具體的例子就是中國是全球好貨市場，從Made In China 到Design In China的轉(zhuǎn)變，因為中國中產(chǎn)階級的崛起，國貨升級勢在必行。這給予了設(shè)計師巨大的機會，可以想象的是未來傳統(tǒng)企業(yè)會有很多優(yōu)秀的設(shè)計師，他們對產(chǎn)品的優(yōu)化、創(chuàng)新都會起到積極的推動作用，但是不同于以往的工業(yè)設(shè)計師，因為他們結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)，品質(zhì)化+智能化是未來每個產(chǎn)品都需要考慮的，那時候設(shè)計師不僅僅要會設(shè)計界面，同時也要利用原料設(shè)計產(chǎn)品外型和結(jié)構(gòu)，還要思考如何智能化，那一定是跨界的領(lǐng)域！關(guān)于設(shè)計行業(yè)的未來，今年我在IxDC行業(yè)峰會前瞻論壇上也分享了我個人針對電商行業(yè)的觀點，如果各位感興趣可以查看《當下和未來是設(shè)計師真正的最好時代》這篇文章。
站酷網(wǎng)：10年前與現(xiàn)在相比，你最大的變化是什么？對你而言，這10年中最有價值的改變是什么？你希望十年后的自己是什么樣子？
汪方進：最大的變化就是現(xiàn)在不局限于設(shè)計專業(yè)本身。早期工作的成就感更多來自作品的輸出得到認可，不斷打磨的作品。后來由于崗位角色進行改變，更多是如何打造一支優(yōu)秀的UED團隊為目標，工作的方式自然和之前相比大不相同，在了解業(yè)務(wù)、團隊打造、專業(yè)文化土壤建設(shè)等諸多方面都需要深入，現(xiàn)在的成就感更多來自團隊的成長。10年來我由以專業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭鷪F隊提升價值，在團隊成長中實現(xiàn)我個人價值的體現(xiàn)是我最大的收獲。我希望10年后的我可以真正去做些自己感興趣的事情，帶著之前的積累有更深的社會實踐。
站酷網(wǎng)：你對站酷網(wǎng)是怎么看的？對年輕的設(shè)計師朋友有什么期望和建議？
汪方進：站酷是國內(nèi)優(yōu)秀的設(shè)計師分享平臺，創(chuàng)造很多機會讓設(shè)計行業(yè)同學相互學習和交流，在促進設(shè)計行業(yè)發(fā)展過程中勇于擔當，有強烈的社會責任感，我希望設(shè)計師朋友們一起參與站酷網(wǎng)的建設(shè)，在一起推動設(shè)計行業(yè)發(fā)展的過程中相信自己的收獲一定是最大的！
年輕的設(shè)計師朋友們，在這個當下和未來屬于設(shè)計師最好時代里，讓我們一起盡情綻放！ 最后用羅曼·羅蘭的一句名言收尾：世上只有一種英雄主義，就是在認清生活真相之后依然熱愛生活！
（注：本文轉(zhuǎn)載自阿里巴巴中國站用戶體驗設(shè)計博客）
藍藍設(shè)計( m.qdjdjx.cn?)是一家專注而深入的界面設(shè)計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計、BS界面設(shè)計?、 cs界面設(shè)計?、 ipad界面設(shè)計?、 包裝設(shè)計?、 圖標定制?、 用戶體驗 、交互設(shè)計、?網(wǎng)站建設(shè)?、平面設(shè)計服務(wù)
藍藍設(shè)計的小編 http://m.qdjdjx.cn
