2015-10-5 藍藍設計的小編
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文丨周鴻祎
（藍藍寫在前面，這篇文章我很欣賞，很有共鳴！做產品和做ui設計是一樣的，要用心，要有主人翁心態，意識到這是為自己做的，百分百投入去做，受得了委屈，成得了事，不怕做的不好被客戶批評。要從失敗中汲取價值和可改進的地方。但如果把自己看得太小，只把自己看成一個打工仔，這樣的層次和胸懷不可能成為一個真正能做好產品的產品經理及好的設計師。）
我覺得我是360最大的產品經理，當然，我認為這不是因為我有多么成功，而是因為我曾經是最大的失敗者，曾經在用戶體驗上犯了非常巨大的錯誤，甚至被別人罵得狗血噴頭。很多人看到的是我投資和參與做的成功產品，但沒有看到背后還有很多不成功的功能、不成功的產品，這些失敗沒有被大家所關注和記得。但正是這些經驗教訓，才幫助我做出更好的產品。我覺得要成為優秀的產品經理，還得有“四心”。
用心：對自己對產品負責任
大家可能會覺得我講了一個特虛的“用心”，不是。大家會覺得我在產品上有一些心得，實話說每次做一個新產品，我也不是拿出幾個錦囊，也不能三分鐘就有靈感，我也花很多時間看同行的產品，去論壇看用戶評論，然后也花很長時間用產品，每個產品都是要嘔心瀝血。有時候感覺做產品像是媽媽十月懷胎生孩子，就算你成功養育了三個孩子，第四個孩子不用十個月，三個月就生出來，可能嗎?還是要經歷十個月的痛苦孕育過程。我覺得用心，對自己負責任，對自己做的產品負責任，是一個產品經理的基本前提。
事實上，很多產品經理應該自省，你們做產品真是為自己在做，還只是在執行老板的旨意或上級的命令，是真的在用心嗎?
很多人認為自己只是公司的一顆螺絲釘，甚至還不是。但如果把自己看得太小，只把自己看成一個打工仔，這樣的層次和胸懷不可能成為一個真正能做好產品的產品經理。所以我希望產品經理們在公司上班的時候，也不用管公司是不是你自己的，拿出一點創業精神。很多人會說我又不是創業者，我干嗎要創業精神。那換個方式思考，難道非要自己辦公司才能把一個產品做好嗎?在別人的平臺上花著老板的錢，花著公司資源，做不成是公司交學費，這多好。如果在公司能把自己充分調動起來，把一個產品做到，讓產品在市場獲得成功，將可以給自己積累聲望、人脈關系，當然也可能是積累經驗教訓，但即便是教訓也能夠為你下一次成功做鋪墊。
即便自己出去做一個公司，你真覺得你做產品的能力就有所提升、完全不一樣嗎?未必。我常跟產品經理講，你心里要有一個大我，要對產品負責任，要把產品看成你自己的產品，我認為每個人都是有潛力的。很多產品經理也在努力做產品，但仍能挑出很多問題，事實上他也盡到了工作職責，僅僅靠盡到工作職責，很難成為優秀產品經理，還得真的用心。
看到很多同事買房子，然后需要裝修，他們迅速成了裝修專家、瓷磚專家、馬桶專家。為什么?因為這是他的房子，他每天花很多時間在網上搜索，每天到建材城和人斗智。所以只要拿出裝修自己家的精神，一個外行能夠成為瓷磚專家、浴缸專家。如果同樣用心，沒有理由不成為一個產品專家。
同理心：從用戶角度出發
前面的“用心”是說大我，是比較自我，敢于承擔。而將心比心講的是小我、忘我、無我。做產品，無論有多好的技術、多好的設計給用戶提供服務于用戶體驗，都要把握一個理論，即從用戶角度出發。
所謂用戶體驗，為什么不叫產品經理體驗、老板體驗，因為所有體驗是從用戶角度來看產品，產品經理覺得好的產品用戶不一定買，用戶選擇一個產品的理由跟行業專家選擇一個產品的理由，有的時候是大相徑庭。用戶選擇產品有時候非常簡單，如何學會從用戶的角度出發思考，對很多人來說，說起來是一件很簡單的事，但是實際上很難做到。因為每個人不管成功與否，隨著經驗增加、閱歷提升，講的最多的是什么?是我認為、我覺得，太自我，所以很多時候做產品，是給自己做。
在產品討論時，一旦出現激烈爭論互不退步的局面，說明爭論雙方可能都沒有站在用戶角度，都是認為自己是對的，對方是錯的。如何能夠將心比心?心理學上有個詞，叫同理心。從用戶角度出發考慮問題，對很多人來說不是能力問題，是一個心態問題。原來我有一句話，教育過公司里的很多人：像小白用戶一樣去思考，思考完了得出結論，像專家一樣采取行動。很多人顛倒過來了，像專家一樣思考，像白癡一樣采取行動。
產品經理要能迅速進入白癡狀態或者進入傻瓜模式，每個人應該有一個按紐，能夠快速的進入傻瓜模式。我在公司里常常和產品經理們討論產品，我對產品經理絕對是一個挑戰，這是因為我能夠這么多年被用戶罵，能經常到第一線看用戶的帖子，能在微博做用戶的客服。這不是為了作秀，是為了保持真正掌握用戶的想法，將心比心。
通過不斷的歷練，現在我已經有兩個我。公司產品經理做出一個產品給我試用的時候，技術出身的我，干了這么多年技術和產品，按鈕和功能我很快就能熟悉了解，難不住我，還有那些寫的很晦澀的說明書，我看一遍，稍微動腦筋一想就明白了。作為產品經理的我，用這些智能硬件會覺得很順暢，沒什么問題。但此時，第二個我，小白一樣的我又會站出來：這個按鈕的是做什么的、那個按鈕是做什么的、為什么要按好幾秒、說明書里的專業名詞是什么意思……這個進入小白狀態的我會發現體驗有各式各樣的問題，這就是站在普通用戶層面去使用的。
我做產品，至少有一半的靈感是來自用戶，這不是說用戶會具體告訴你一個產品應該怎么做。具體需求不能直接問用戶，一個個用戶具體需求不能聽，否則會被用戶牽著鼻子走。站在用戶角度是說把自己置于用戶情景中，去看用戶為什么會這么想，用戶為什么會這么抱怨，這個抱怨的根源是什么。一邊是從用戶出發的思維模式，一邊是產品經理自我的想法，兩種思維不斷的在內心交戰，不斷自我挑戰，使用戶體驗能找到最好的感覺。
處處留心
很多人覺得在公司工作、開產品討論會時才是改善用戶體驗的時候，下班后這事就跟我沒關系了，這種人很難成為優秀的產品經理。
在優秀產品經理眼中，產品體驗無處不在，任何事情都是產品體驗。比如坐航空公司的飛機，登機過程、機場安檢流程等都是體驗。再如醫院里，處處皆體驗，在傳統醫院的流程中，永遠不知道到哪兒劃價、交費、拍片子……會讓你樓上樓下跑很多來回，這是最壞的體驗。
在日常生活中，如果把自己當成一個抱怨的用戶處處留心，然后把它再上升一個層次，抱怨完了之后，想想為什么會抱怨，該怎么改善，從而完成一個頭腦體操，思考的過程，我覺得就是提升自己對體驗的感覺。
產品經理去買車，因為對車不了解，就需要聽推銷員天花亂墜的講。產品經理可能并不關心車的某個螺絲是什么做的，但推銷員依然會講。反過來，產品經理打造自己產品的時候，巴不得把所有技術細節都展現給用戶，也不管用戶懂不懂、用不用得上。
再比如買家電，你們真正懂家電的技術嗎?很多人因為家電長得好看，或者現場推銷員一頓忽悠就把電視買回家了。現在電視有非常多的功能，但回家實際用的還是音量鍵、開關鍵和頻道鍵，搖控器上大部分鍵甚至都沒摸過。現在的電視機還有看照片的功能，你們是否把 SD 卡往里插過?如果插過，你就會知道這個功能不是給人設計的。
這些都是生活中的點滴，之所以鼓勵大家在日常生活中、不熟悉的領域處處留心，是因為這是發現用戶感受、培養同理心的一個非常好的機會。如果在日常生活中，不僅僅是上班那幾個小時，或者開會那幾十分鐘里，能讓自己無處不在的處于小白用戶模式下，能讓自己在生活中發現體驗不好的地方，久而久之，對產品用戶體驗的感覺就提升了。
過去一個好的詩人，不是天天在屋里看唐詩三百首照著抄就能寫出偉大的詩篇，他有赤子之心，有胸懷，還到處采風，游歷名山大川，和朋友喝酒，才能有靈感，很多產品的靈感都是來自于在產品之外。據說蘋果設計師進入蘋果公司之前，設計最酷的產品是馬桶，很多人覺得很奇怪，怎么設計蘋果的人是一個設計馬桶的人，你們不覺得在白色上有共同的靈感嗎?
沒心沒肺：臉皮要厚，不要怕人罵
最好的產品不是完美的，是優美的，是優雅的，能解決用戶問題的，但一定不完美。蘋果的產品也有很多缺點，但是有一點或者幾點能夠給你帶來強大的誘惑和感動，這就夠了。
很多設計師做事要求完美，我做產品要求做到，但不是完美，完美不可能。產品經理要有開放的胸懷，能夠聽到別人罵。對我來說，競爭對手雇水軍來罵我，雖然很難聽，我會咬著牙跟團隊說說想想產品有什么改進的，讓他罵不出。很多設計師出身的產品經理，有一顆玻璃心，被老板一批評就蔫了，被同行一挑戰，被用戶一吐槽，就說我不跟你討論了，你不懂。
我覺得做一個好的產品經理，要對產品的結果負責，心要粗糙一點，要遲鈍一點，不要管別人怎么說，要能夠經受失敗。因為好的產品，都是經過不斷的失敗，不斷的打磨。好的體驗絕對不是一次到位，你要不斷的一點一滴的去改進。
當你們去談論蘋果的時候，談論成功公司產品的時候，一定不要看今天的成功去模仿，一定看他們剛起步的時候原型多么粗糙。讀喬布斯傳，看蘋果的真實歷史，第一代 iPod 很粗糙，第一代蘋果手機跟摩托羅拉合作還沒成功呢。
所以每一個產品最后能成功，都不是一招制敵，更不是一炮而紅，而是至少經過三年五年不間斷的打磨、不間斷的嘗試、不間斷的失敗。沒有堅韌不拔的心態，產品經理很難做出來。做產品某種角度來說，是做藝術品，但某種角度來說，因為藝術品可以給少數人看，甚至可以孤芳自賞，但是最終的產品成功還是要獲得商業上的成功，還是要獲得大眾的認同，不得不去跟大眾溝通，跟市場抗爭，跟競爭對手做競爭。
產品經理應該能夠忍受來自市場各種用戶建議、正常的反饋，甚至包括惡毒的攻擊。所以得有一顆粗糙的心，有時候我也覺得自己沒心沒肺的，罵我的人多了，剛開始有感觸，后來看多了就習慣了。