2014-11-25 周周
編者按：你留意過(guò)這方面的差異嗎？交互設(shè)計(jì)師在整理交互知識(shí)的時(shí)候，可能忘了考慮國(guó)內(nèi)用戶的交互學(xué)習(xí)能力，這點(diǎn)細(xì)微的不同就讓@EDC尤原慶 同學(xué)捕捉到了，今天他將自己在不同國(guó)家當(dāng)設(shè)計(jì)師時(shí)積累的用戶經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)，直接來(lái)取經(jīng)吧！
問(wèn)題的細(xì)節(jié)描述：
有關(guān)為什么國(guó)內(nèi)應(yīng)用往往慣于在 Android App 上照搬 iOS 的設(shè)計(jì)的問(wèn)題里，較為常見(jiàn)的一個(gè)論點(diǎn)是國(guó)內(nèi)的“普通用戶”大多學(xué)習(xí)能力較差，難以理解Android Design中的滑動(dòng)、側(cè)滑等較復(fù)雜的操作。而在國(guó)外，Twitter等同樣是面向普通用戶的App卻使用了Android Design。題主沒(méi)有出過(guò)國(guó)，誠(chéng)心請(qǐng)教各位，國(guó)外的普通用戶在交互方面的學(xué)習(xí)能力是否遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)用戶？
我的回答如下：
首先，在問(wèn)題所涉及的場(chǎng)景，我認(rèn)為不太存在“學(xué)習(xí)能力”這樣的說(shuō)法。畢竟不是開(kāi)宇宙飛船，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，例如設(shè)計(jì)一個(gè)App，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到用“學(xué)習(xí)能力”這個(gè)詞。
我覺(jué)得可以把這里的學(xué)習(xí)能力拆分為兩個(gè)維度：學(xué)習(xí)成本、學(xué)習(xí)意愿。
學(xué)習(xí)成本在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，一般不是好事。一個(gè)面向用戶的產(chǎn)品，好的設(shè)計(jì)是應(yīng)該盡量避免學(xué)習(xí)成本的。這個(gè)論點(diǎn)已經(jīng)在很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)成功案例中得到驗(yàn)證。例如蘋果、Google很多產(chǎn)品中出現(xiàn)的有意義的動(dòng)效設(shè)計(jì)，就是為了給用戶線索，讓用戶能懂能使用，這就是降低學(xué)習(xí)成本的一個(gè)方法。
就算是為飛行員設(shè)計(jì)宇宙飛船操作界面（不好意思剛看完星際穿越……），那個(gè)界面無(wú)論多么復(fù)雜，我相信設(shè)計(jì)者也是要遵循學(xué)習(xí)成本越低越好這個(gè)邏輯。
學(xué)習(xí)意愿是另外一個(gè)維度。用戶為什么要學(xué)習(xí)？因?yàn)樗麄兿胧褂茫运麄冑M(fèi)心思去了解去學(xué)習(xí)去掌握這些操作。學(xué)習(xí)意愿來(lái)自很多因素：例如外在因素，用戶要給家人買一張去北京的機(jī)票，剛好這個(gè)航空公司的訂票網(wǎng)站非常復(fù)雜，用戶只有默默地點(diǎn)擊各個(gè)區(qū)域來(lái)學(xué)習(xí)嘗試成功購(gòu)買機(jī)票；例如內(nèi)在因素，大部分社交產(chǎn)品，用戶為了各種目的（認(rèn)識(shí)新朋友、和老朋友保持聯(lián)系、和家人分享等），去學(xué)習(xí)使用這些社交產(chǎn)品、學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)在這些社交產(chǎn)品中應(yīng)該采取的使用策略。
所以設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品，認(rèn)真考慮學(xué)習(xí)成本和學(xué)習(xí)意愿，是一個(gè)有價(jià)值的過(guò)程。
討論完學(xué)習(xí)能力，現(xiàn)在回到問(wèn)題，也許提問(wèn)者可能想問(wèn)的是：
歐美用戶是不是對(duì)新的交互方式更容易理解？
我認(rèn)為不是的。
當(dāng)然，我不是用戶研究專家，我是一個(gè)交互設(shè)計(jì)師，在工作環(huán)境中做過(guò)用戶研究的工作。所以，這里我是主觀地經(jīng)驗(yàn)論且不太靠譜地回答這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為歐美用戶并沒(méi)有對(duì)新的交互方式更容易理解。
我的回答基于一些我的用戶研究經(jīng)驗(yàn)。
面對(duì)面用戶測(cè)試，或者在觀察室直接觀察用戶測(cè)試的經(jīng)驗(yàn)：
我的其他大部分用戶研究經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)程的，通過(guò)一線的用戶反饋、一線業(yè)務(wù)方反饋來(lái)搜集，這些產(chǎn)品面向的用戶群體來(lái)自的國(guó)家有：
中國(guó)，德國(guó)，美國(guó)，英國(guó)，法國(guó)，馬來(lái)西亞，泰國(guó)，沙特阿拉伯，墨西哥，菲律賓，哥倫比亞，尼日利亞，埃及，希臘，西班牙，肯尼亞，阿聯(lián)酋，越南，塞爾維亞，俄羅斯，印度尼西亞，緬甸等。
因?yàn)榻?jīng)歷過(guò)一些國(guó)家地區(qū)的用戶測(cè)試和用戶研究，我想對(duì)“歐美用戶是不是對(duì)新的交互方式更容易理解？”這個(gè)問(wèn)題寫一些經(jīng)驗(yàn)類的主觀看法，盡量不放辯證進(jìn)去，只提供表象，供大家閱讀參考。：）
如果看歐美用戶對(duì)新的交互方式的理解能力，我認(rèn)為平均是偏低。或者說(shuō)大部分國(guó)家地區(qū)用戶，面對(duì)新的交互方式，理解效率都是偏低的。
在我做過(guò)的用戶測(cè)試中，硅谷的用戶對(duì)新交互形式的接受是有最好效果的，因?yàn)檫@幫人在硅谷啊，就算自己不是在互聯(lián)網(wǎng)公司工作，家人也在，所以他們樂(lè)于接受新的事物。例如Square剛出來(lái)的時(shí)候，很多硅谷的小店立馬開(kāi)始使用，用iPad讓顧客用Square支付。
但是請(qǐng)注意，這僅僅是學(xué)習(xí)意愿。他們上手不一定快。面對(duì)新的交互方式，他們也很容易迷失。
然后說(shuō)到大城市，例如洛杉磯（紐約用戶測(cè)試結(jié)果與洛杉磯形態(tài)一致）。在這里我做用戶測(cè)試的經(jīng)驗(yàn)較多，因?yàn)槁迳即壍挠脩羧后w更廣泛更豐富，所以我們能測(cè)試到更廣的用戶群體：家庭主婦、普通職員、居家老人、學(xué)生、年輕人等。群體一廣泛，對(duì)產(chǎn)品新的特性或者新的交互方式的理解效率大幅下降。有時(shí)我自己設(shè)計(jì)并反復(fù)確認(rèn)很容易理解的產(chǎn)品，在洛杉磯的用戶測(cè)試中得到很多“不能理解”、“找不到”的反饋，這對(duì)我們當(dāng)時(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的幫助非常大。
西雅圖、安娜堡，地方越小，平均對(duì)新特性、新交互方式的理解力越低。
在歐洲用戶群體中，我只有在德國(guó)是自己參加過(guò)用戶測(cè)試的，所以這里只談對(duì)德國(guó)用戶測(cè)試的認(rèn)知。德國(guó)用戶很嚴(yán)謹(jǐn)，我個(gè)人覺(jué)得他們邏輯思維稍微強(qiáng)一些，雖然對(duì)新的交互方式理解能力一樣差，但是他們能在快速的問(wèn)與答之后大概知道怎么使用產(chǎn)品。
這就是有趣的地方，美國(guó)用戶如果碰到不能理解的特性或者交互方式，他們很容易就放棄了。這叫隨性么…… 哈哈哈哈。
最后說(shuō)到中國(guó)用戶，就是咱們，哈哈哈哈。我參與測(cè)試的騰訊產(chǎn)品用戶群體還是偏年輕一些，所以這里只談年輕人。我個(gè)人覺(jué)得中國(guó)的年輕用戶群體對(duì)新的交互方式的理解能力、學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)成本壓力承受度，都不低于歐美年輕用戶，甚至可以說(shuō)中國(guó)年輕用戶在“琢磨嘗試”這個(gè)方面更執(zhí)著。
當(dāng)然，我有一些自己試圖的解釋和論證，但是如前面所說(shuō)，我這里只談表象回答問(wèn)題，不去論證。因?yàn)檫@個(gè)論證太大也太見(jiàn)仁見(jiàn)智了，所以這里不展開(kāi)。：）
最后附加一個(gè)個(gè)人的見(jiàn)解，提問(wèn)者所說(shuō)的，Android搬iOS的設(shè)計(jì)，是照顧國(guó)內(nèi)普通用戶的“學(xué)習(xí)能力差”這個(gè)特性，我不認(rèn)同。可能的解釋是個(gè)人用戶習(xí)慣、業(yè)績(jī)壓力、自然順從業(yè)界統(tǒng)一形式、群體使用習(xí)慣等等很多，但是不是“學(xué)習(xí)能力差”。
因?yàn)槲易铋_(kāi)始已經(jīng)說(shuō)了，移動(dòng)App這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上“學(xué)習(xí)能力”。
請(qǐng)記得，我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品，特別是面向大眾的產(chǎn)品，90%以上是“小白”用戶，他們不是不聰明，也不是學(xué)習(xí)能力差，他們是不屑于、且有太多選擇。所以我們應(yīng)該設(shè)計(jì)給他們的，是最簡(jiǎn)單、最適合的產(chǎn)品。
除去正式的用戶測(cè)試、用戶訪談，其實(shí)做個(gè)人用戶研究、用戶訪談很簡(jiǎn)單。我第一次去歐洲出差，對(duì)德國(guó)本地用戶完全不了解，為了更好地開(kāi)展工作，為德國(guó)用戶做好設(shè)計(jì)，我給自己訂了一個(gè)每周與10個(gè)陌生人聊天的計(jì)劃。
計(jì)劃完成的很順利，對(duì)我在德國(guó)設(shè)計(jì)輸出、設(shè)計(jì)談判、設(shè)計(jì)交付等工作有非常關(guān)鍵的幫助。
開(kāi)討論會(huì)的時(shí)候可以和德國(guó)同事聊天，以了解用戶。
在和德國(guó)客戶的宴會(huì)中，也可以和客戶聊天，以了解用戶。
今年世界杯，德國(guó)隊(duì)得到了世界杯冠軍。我還和德國(guó)當(dāng)?shù)啬吧』锇閭兲吡饲颍咔虻臅r(shí)候也可以了解用戶。
在法蘭克福歡樂(lè)的游行中，也可以認(rèn)識(shí)新朋友，了解用戶。好喜歡這些歡樂(lè)的匈牙利兄弟。
謝謝閱讀！
thanks，yoyo
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://m.qdjdjx.cn