創(chuàng)傷,是每個(gè)人都不想回憶的記憶。心理學(xué)上,創(chuàng)傷(Trauma)不僅指身體傷害,更意味著某些可怕事件帶來的情緒或心理困擾。根據(jù)韓國保健社會(huì)事務(wù)研究院 (KIHASA) 數(shù)據(jù),韓國人平均經(jīng)歷 4.8 次創(chuàng)傷,89.9% 的人口一生中至少經(jīng)歷過一次創(chuàng)傷。
經(jīng)歷極端暴力或?yàn)?zāi)難事件,無論直接還是間接,都可能引發(fā)長(zhǎng)期心理問題。創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙(PTSD)便是典型例子,其癥狀包括閃回、易怒、失眠等,嚴(yán)重?cái)_亂日常生活。
創(chuàng)傷知情設(shè)計(jì)的核心理念
設(shè)計(jì)能緩解創(chuàng)傷嗎?答案是可以。創(chuàng)傷知情設(shè)計(jì)(Trauma-Informed Design)關(guān)注構(gòu)建物理或數(shù)字環(huán)境時(shí)減少觸發(fā)因素,從而提升身心健康。常見策略包括:
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自然光與開放空間:增加安全感 
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舒緩色調(diào):營造舒適氛圍 
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輕柔背景音樂:降低感官刺激 
這不僅適用于線下空間,也可以應(yīng)用于 移動(dòng)應(yīng)用與網(wǎng)站設(shè)計(jì)。
案例分享:Airbnb“前線住宿”計(jì)劃
Annie Wu,Airbnb.org 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)主管,在文章《危機(jī)設(shè)計(jì):從開發(fā)創(chuàng)傷知情產(chǎn)品中獲得的 5 個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)》中分享了她的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
在 COVID-19 期間,許多醫(yī)護(hù)人員每天面對(duì)生死決策,心理負(fù)荷極大。Airbnb 推出“前線住宿”計(jì)劃,為抗疫人員提供免費(fèi)隔離住宿。設(shè)計(jì)上需考慮兩點(diǎn):
醫(yī)護(hù)人員的使用便利性
房東的心理與經(jīng)濟(jì)感受
例如,在應(yīng)用中首次嘗試提供 “跳過此步驟” 和 “保存并退出” 按鈕,讓用戶掌控操作節(jié)奏,避免不必要壓力。
界面設(shè)計(jì)如何保護(hù)心理安全
1. 精準(zhǔn)用詞
措辭對(duì)心理安全至關(guān)重要。例如,“輪椅使用者”比“被困在輪椅上”更中性、更尊重用戶身份。在 Airbnb 案例中,將“Review”(點(diǎn)評(píng))改為“Feedback”(反饋),降低醫(yī)護(hù)人員心理負(fù)擔(dān),引導(dǎo)建設(shè)性互動(dòng)。
2. 減少視覺干擾
對(duì)于疲憊用戶,復(fù)雜插圖或表情符號(hào)可能增加認(rèn)知負(fù)荷。設(shè)計(jì)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、信息分層清晰,例如使用列表和清晰標(biāo)簽,讓用戶快速獲取核心信息。
3. 提供控制感與選擇權(quán)
默認(rèn)設(shè)置可能造成無聲壓力。Airbnb 移除預(yù)選項(xiàng),讓房東自主選擇可接待的人群,從而提升心理安全感。這體現(xiàn)了以用戶為中心的設(shè)計(jì)原則:尊重用戶自主權(quán),讓用戶掌控環(huán)境。
心理安全是設(shè)計(jì)新邊界
創(chuàng)傷知情設(shè)計(jì)不僅面向危機(jī)用戶,也適用于所有數(shù)字產(chǎn)品。其核心價(jià)值在于:
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賦予用戶 控制權(quán) 
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提供 選擇權(quán) 
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尊重用戶的 尊嚴(yán)與自主性 
在日常產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,把心理安全作為出發(fā)點(diǎn),才能真正提升用戶體驗(yàn),讓產(chǎn)品在功能之外,更具溫度與人性化。