B端究竟需要什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理？
2025-3-26 杰睿
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和AI技術(shù)的推動(dòng)下，B端設(shè)計(jì)正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革。本文從釘釘近10年的B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，深入探討了2025年B端品牌物料系統(tǒng)設(shè)計(jì)的趨勢(shì)。
回溯互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)程，從桌面端的撥號(hào)上網(wǎng)，到5G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，再至人工智能的助力，科技領(lǐng)域正在經(jīng)歷著翻天覆地的變革。未來的數(shù)字世界，在沉浸感、參與度、個(gè)性化等維度對(duì)體驗(yàn)會(huì)提出更進(jìn)階的要求；與此同時(shí)，B端企業(yè)對(duì)于高效、簡(jiǎn)便、用戶友好的界面需求與日俱增。在2025年的當(dāng)下，B端設(shè)計(jì)師唯有持續(xù)學(xué)習(xí)，適應(yīng)新技術(shù)與新趨勢(shì)，緊密圍繞客戶的業(yè)務(wù)價(jià)值展開設(shè)計(jì)，進(jìn)一步注重實(shí)用性、包容性以及可定制化，方可為企業(yè)客戶塑造出卓越的產(chǎn)品與服務(wù)。
因此，我們結(jié)合釘釘近10年的B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，鑒于未來B端設(shè)計(jì)趨勢(shì)將展現(xiàn)出多元化、智能化和人性化的特質(zhì)，從B端產(chǎn)品個(gè)性化、風(fēng)格與質(zhì)感、界面版式、品牌物料、動(dòng)態(tài)、圖標(biāo)等多維度設(shè)計(jì)展開深度研究，與大家一道探討B(tài)端設(shè)計(jì)的本質(zhì)和趨勢(shì)，期望在真正駕馭B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的這條道路上，帶來些許有益的啟迪。
今日，將為大家分享2025 B端品牌物料的設(shè)計(jì)趨勢(shì)，深入探討如何系統(tǒng)的構(gòu)建和管理品牌物料體系：從精心提煉品牌戰(zhàn)略，到積極探索客戶觸點(diǎn)創(chuàng)新，針對(duì)品牌物料的生產(chǎn)、加工和面客宣發(fā)等多元場(chǎng)景，聚焦于高效傳遞品牌一致性、強(qiáng)化專業(yè)信賴感、精確傳遞產(chǎn)品服務(wù)及價(jià)值，進(jìn)而吸引目標(biāo)客戶并推動(dòng)轉(zhuǎn)化。
“當(dāng)企業(yè)采購(gòu)決策者同時(shí)收到5份方案書，你的設(shè)計(jì)怎樣才能率先映入眼簾？”引用Forrester報(bào)告可知，76%的B端采購(gòu)決策會(huì)受視覺專業(yè)度影響。
B端場(chǎng)景下，由于客戶具有一些特殊性：比如決策流程漫長(zhǎng)、涉及角色眾多等，所需往往不只是產(chǎn)品，還涵蓋配套安裝、培訓(xùn)、維護(hù)等整體解決方案，并且更看重穩(wěn)定性、信任感與長(zhǎng)期合作價(jià)值。因而，B端產(chǎn)品在面向客戶展示品牌服務(wù)與物料時(shí)，設(shè)計(jì)上需從品牌策略、視覺體系、場(chǎng)景應(yīng)用、體驗(yàn)升級(jí)及工具支持等多個(gè)維度，傳遞出專業(yè)、高效、創(chuàng)新的形象。
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響力與日俱增，綜合行業(yè)變革、技術(shù)發(fā)展以及客戶需求的動(dòng)態(tài)演變，在實(shí)現(xiàn)品牌一致性傳達(dá)、提升專業(yè)信賴感以及達(dá)成目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化等方面，B端品牌物料設(shè)計(jì)歷經(jīng)了從基礎(chǔ)功能傳達(dá)邁向多維度體驗(yàn)升級(jí)的不斷進(jìn)化：
在傳統(tǒng)印刷時(shí)代，為我們所熟知的品牌物料核心載體包括信紙、手冊(cè)、單頁(yè)、展板等。
這些物料的設(shè)計(jì)呈現(xiàn)出高度標(biāo)準(zhǔn)化的特征：嚴(yán)格依照CI手冊(cè)執(zhí)行，該手冊(cè)詳盡規(guī)定了企業(yè)在各類場(chǎng)景下正確運(yùn)用品牌元素的方式，諸如標(biāo)志（Logo）、標(biāo)準(zhǔn)字體、色彩系統(tǒng)、宣傳語(yǔ)等，以此確保所有對(duì)外傳播信息均契合企業(yè)的形象定位與價(jià)值觀。然而，這種模式也存在一些弊端，例如改版周期長(zhǎng)、難以滿足客戶的定制化需求。
步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，B端面客的品牌物料通常覆蓋從線上到線下的多元場(chǎng)景，諸如官網(wǎng)、H5產(chǎn)品價(jià)值頁(yè)、文檔介紹、PPT模板、活動(dòng)沙龍物料等等。不僅如此，線上產(chǎn)品一般還借助大量運(yùn)營(yíng)推廣、市場(chǎng)傳播等形式觸達(dá)客戶或用戶。
這種方式具備諸多優(yōu)勢(shì)：比如制作周期短，更新迭代快，能夠針對(duì)客戶的不同身份與需求，實(shí)現(xiàn)更為定制化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。同時(shí)，還可通過復(fù)盤數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化情況，持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整價(jià)值內(nèi)容的呈現(xiàn)方式。
近年來，技術(shù)迭代日新月異，諸如Web3、AR、生成式AI等新興技術(shù)重構(gòu)了物料形態(tài)。與此同時(shí)，B端決策者的代際更替顯著，越來越多年輕的企業(yè)管理者對(duì)數(shù)字?jǐn)⑹碌慕邮芏却蠓嵘?shù)據(jù)可視化的融入，不僅讓內(nèi)容更具說服力，也契合了B端客戶對(duì)數(shù)據(jù)的需求。加之產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化現(xiàn)象愈發(fā)凸顯，當(dāng)技術(shù)參數(shù)趨于相同時(shí)，視覺體驗(yàn)便成為影響客戶選擇的關(guān)鍵差異點(diǎn)。
當(dāng)前，B端品牌物料設(shè)計(jì)的前沿趨勢(shì)亮點(diǎn)紛呈：實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板可與客戶系統(tǒng)API直接相連、動(dòng)態(tài)信息圖表借助AE動(dòng)畫演示技術(shù)架構(gòu)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化表現(xiàn)多樣：比如阿里云以流體力學(xué)動(dòng)畫演繹云計(jì)算資源調(diào)度，利用粒子系統(tǒng)可視化AI算法運(yùn)行路徑；再比如AR說明書掃描設(shè)備可觸發(fā)三維拆解動(dòng)畫，全息投影方案沙盤等，這些都為客戶帶來了從“單向傳播”到“交互式對(duì)話”的沉浸式體驗(yàn)。
“在B端領(lǐng)域，視覺設(shè)計(jì)不是美工，而是產(chǎn)品價(jià)值的翻譯官與商業(yè)信任的構(gòu)筑者。”
我們不難察覺，B端品牌物料設(shè)計(jì)在視覺敘事邏輯上已然經(jīng)歷了深刻的進(jìn)化：
過去
產(chǎn)品介紹大多局限于功能說明書層面。基于精準(zhǔn)傳遞技術(shù)參數(shù)這一核心目的，形成了以“產(chǎn)品圖 + 技術(shù)指標(biāo) + 對(duì)比表格”構(gòu)成的模塊化排版定式，同時(shí)采用齒輪寓意工業(yè)設(shè)備、電路板象征智能化等隱喻圖形。然而，這種方式弊病明顯，同質(zhì)化現(xiàn)象極為嚴(yán)重，且嚴(yán)重缺失品牌個(gè)性。
現(xiàn)在
產(chǎn)品介紹在兩方面實(shí)現(xiàn)了顯著突破。
其一: 在敘事方式上，實(shí)現(xiàn)了從“我們有什么”到“你能實(shí)現(xiàn)什么”的理念升級(jí)；
其二: 在創(chuàng)新策略上，通過插畫生動(dòng)呈現(xiàn)客戶現(xiàn)有工作流程的痛點(diǎn)，將枯燥的數(shù)據(jù)進(jìn)行戲劇化處理，例如把“節(jié)省30%成本”轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)損益曲線，直觀且富有沖擊力。
于B端品牌物料設(shè)計(jì)的發(fā)展進(jìn)程里，如何在秉持專業(yè)性的基礎(chǔ)上，傳遞出飽含情感的溫度，已然成為關(guān)鍵所在。
舉例而言，當(dāng)鼠標(biāo)懸停（hover）在數(shù)據(jù)圖表上，粒子綻放的效果瞬間呈現(xiàn)，為用戶帶來耳目一新的奇妙體驗(yàn)；借助材質(zhì)隱喻來傳達(dá)特定情感，磨砂金屬質(zhì)感猶如無(wú)聲的語(yǔ)言，訴說著可靠與安心；還有別出心裁的反數(shù)字化實(shí)踐：比如制作觸感編碼手冊(cè)，讓不同紙張紋理與產(chǎn)品特性一一呼應(yīng)，磨砂紙?jiān)⒁獍踩雷o(hù)的堅(jiān)實(shí)壁壘，金屬箔象征尖端科技的無(wú)限探索。
與此同時(shí)，可持續(xù)物料創(chuàng)新層出不窮，諸多環(huán)保實(shí)踐讓人眼前一亮：比如采用大豆油墨印刷，讓廢棄手冊(cè)在短短6個(gè)月內(nèi)便可自然降解；電子說明書中巧妙內(nèi)嵌碳足跡計(jì)算器，清晰展示環(huán)保貢獻(xiàn)數(shù)值。像某清潔設(shè)備廠商獨(dú)具匠心，其手冊(cè)采用種子紙制作，客戶將手冊(cè)種植后，便能收獲與企業(yè)LOGO形狀相關(guān)的植物，為環(huán)保行動(dòng)增添一抹別樣的詩(shī)意。此外，展望未來生態(tài)感知期，諸如腦機(jī)接口情緒反饋設(shè)計(jì)等前沿探索，正引領(lǐng)著B端品牌物料設(shè)計(jì)邁向更多維的天地。
B端品牌物料作為與客戶之間的溝通材料，需要兼顧品牌戰(zhàn)略穿透力與商業(yè)場(chǎng)景適配性，其本質(zhì)離不開以人為中心的服務(wù)和體驗(yàn)，不管是網(wǎng)頁(yè)還是H5，印刷物還是空間，都大量借助“物理元素”進(jìn)行可視化呈現(xiàn)，“有形”的體驗(yàn)?zāi)軌蚣由羁蛻魧?duì)服務(wù)的記憶，強(qiáng)化客戶感知。
接下來，我們從品牌戰(zhàn)略層到系統(tǒng)層再到執(zhí)行層，深入闡述如何更系統(tǒng)地構(gòu)建B端品牌物料設(shè)計(jì)。
B端品牌物料系統(tǒng)設(shè)計(jì)的首要步驟，便是提煉其獨(dú)特的價(jià)值觀、差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及與客戶建立信任的關(guān)鍵標(biāo)識(shí)等要素。這些品牌基因的提取，應(yīng)重點(diǎn)著眼于行業(yè)特性、技術(shù)門檻以及品牌服務(wù)定位，而非側(cè)重于感性的情感表達(dá)。
以釘釘為例，AI時(shí)代下，我們的品牌主張聚焦于讓組織和個(gè)人更敏捷、更有創(chuàng)造力，致力于塑造智能、簡(jiǎn)約、普惠且開放的企業(yè)形象。基于這一品牌戰(zhàn)略，我們?cè)谠O(shè)計(jì)風(fēng)格（涵蓋色彩、質(zhì)感、版式以及傳播物料等方面）、面客產(chǎn)品介紹，以及文案描述等多個(gè)維度，都進(jìn)行了系統(tǒng)性的煥新升級(jí)。
B端品牌物料設(shè)計(jì)，絕非僅僅著眼于美觀，更需具備策略性，以便針對(duì)不同客戶場(chǎng)景，精準(zhǔn)傳遞相應(yīng)信息。
在釘釘，我們精心構(gòu)建了新紫品牌物料庫(kù)，無(wú)論是內(nèi)部的企服人員、銷售、設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)PDSA等，還是外部生態(tài)服務(wù)商及其他人員，都能開放使用，實(shí)現(xiàn)及時(shí)共享。
例如，當(dāng)線下的前線銷售團(tuán)隊(duì)舉辦面對(duì)面的會(huì)銷活動(dòng)或客戶沙龍時(shí)，為了更直觀、規(guī)范地展示產(chǎn)品或服務(wù)，我們提供一系列契合釘釘調(diào)性的基礎(chǔ)演示物料，包括PPT、產(chǎn)品介紹文檔、手冊(cè)、企業(yè)名片、一&五&十頁(yè)紙、邀請(qǐng)函以及展廳氛圍布置等標(biāo)準(zhǔn)模板。同時(shí)，針對(duì)各類物料，配備詳細(xì)的使用說明文檔和生產(chǎn)SOP，內(nèi)容涵蓋從文件下載到字體安裝，從素材使用到標(biāo)準(zhǔn)輸出，再?gòu)墓に囍谱鞯筋A(yù)算成本等各個(gè)環(huán)節(jié)。即便你是設(shè)計(jì)小白不懂設(shè)計(jì)，也能依據(jù)自身需求，迅速對(duì)接供應(yīng)商，制作出精美且符合品牌調(diào)性的物料。
同時(shí)，為擴(kuò)大新紫品牌物料在前線人員中的知曉度與認(rèn)知度，提高物料使用頻率，并確保物料使用的一致性，我們與前線團(tuán)隊(duì)緊密建聯(lián)，定期開展線上直播培訓(xùn)與答疑活動(dòng)。通過收集真實(shí)客戶需求反饋，反哺品牌物料不斷完善。
又如，當(dāng)釘釘員工進(jìn)行客戶共創(chuàng)、拜訪時(shí)，為保障服務(wù)專業(yè)度，提升企業(yè)品牌形象，我們會(huì)準(zhǔn)備精美且適宜的伴手禮，并聯(lián)合市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，輸出一套完整的釘釘官方品牌介紹、釘釘集團(tuán)案例介紹等物料供其使用。
值得注意的是，釘釘?shù)纳鷳B(tài)服務(wù)商也是展現(xiàn)釘釘企業(yè)服務(wù)與形象的關(guān)鍵力量，因此，我們還為其提供統(tǒng)一裝修建議，包括門頭設(shè)計(jì)、裝修風(fēng)格、著裝要求、解決方案手冊(cè)等。
再如，在釘釘?shù)木€上場(chǎng)景中，釘釘官網(wǎng)、各業(yè)務(wù)產(chǎn)品H5價(jià)值頁(yè)等都是客戶快速了解產(chǎn)品的重要渠道。為提升內(nèi)部人員協(xié)同效率，我們?cè)O(shè)計(jì)開發(fā)了釘釘內(nèi)容運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)平臺(tái)——「叮當(dāng)貓」，其中沉淀并搭建了大量關(guān)于釘釘產(chǎn)品功能、價(jià)值介紹、企業(yè)案例和解決方案等模板，如同精心配置的“預(yù)制菜”，使用者可直接便捷取用。
此外，在B端具體業(yè)務(wù)中，品牌物料需更具靈活性。例如，在釘釘管理套件商業(yè)化場(chǎng)景中，針對(duì)面客材料繁多、演示組織操作門檻高、及時(shí)迭代性差等痛點(diǎn)，我們打造即開即用的產(chǎn)品體驗(yàn)樣板間，讓客戶能夠快速、便捷、可視化地體驗(yàn)產(chǎn)品，加速客戶決策。
最后，B端場(chǎng)域下，客戶除了通過線下一對(duì)一或線上觸達(dá)服務(wù)了解產(chǎn)品介紹，各類傳播渠道同樣是企業(yè)品牌與心智塑造的重要陣地。像大型企業(yè)發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品公眾號(hào)、小紅書等平臺(tái)，都是不容忽視的關(guān)鍵場(chǎng)景。在釘釘，我們每年定期舉辦大型產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)，并借助各類傳播渠道持續(xù)宣傳推廣，不斷擴(kuò)大品牌影響力。
品牌物料管理在B端業(yè)務(wù)中不僅是設(shè)計(jì)規(guī)范問題，更是品牌資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、組織協(xié)同效能提升的系統(tǒng)工程。
在品牌物料投放與實(shí)際使用過程中，我們時(shí)常遭遇一些典型痛點(diǎn)場(chǎng)景，比如某會(huì)晤物料使用過期Logo、某線下展會(huì)采用過時(shí)的色彩規(guī)范、某產(chǎn)品價(jià)值頁(yè)與白皮書技術(shù)參數(shù)不一致等。追根溯源，這些問題的核心成因在于上下游協(xié)同與一致性管理的缺失。在幾十人的小型企業(yè)中，此類情況或許尚不嚴(yán)重，通過簡(jiǎn)單的相互“問一嘴”，便能較快達(dá)成信息對(duì)焦。然而，一旦企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，人數(shù)達(dá)到幾百、上千甚至過萬(wàn)，品牌物料一致性的協(xié)同管理便會(huì)變得愈發(fā)困難。因此，為更高效地解決信息不對(duì)齊、不統(tǒng)一的難題，建立一套標(biāo)準(zhǔn)的品牌物料管理范式用以指導(dǎo)物料設(shè)計(jì)與使用的準(zhǔn)入及準(zhǔn)出，就顯得尤為必要。
在釘釘，隨著智能化的全面升級(jí)，為提升品牌物料的美觀度與專業(yè)度，同時(shí)提高物料調(diào)用效率、確保使用的一致性，我們與銷售團(tuán)隊(duì)特別成立專項(xiàng)項(xiàng)目組。在企服前線代表和各業(yè)務(wù)產(chǎn)品代表的關(guān)鍵支持下，形成了 「生產(chǎn)部」-「加工中心」-「面客部」 的品牌物料生產(chǎn)、加工與調(diào)用管理機(jī)制。「生產(chǎn)部」的人負(fù)責(zé)做什么，再到「面客部」的人負(fù)責(zé)賣什么，而處于中間環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)加工的人員，則如同橋梁一般，確保上下游信息傳遞的準(zhǔn)確性以及品牌物料管理的一致性。比如：有人負(fù)責(zé)細(xì)化到行業(yè)或場(chǎng)景的demo設(shè)計(jì)，有人核心輸出標(biāo)桿客戶案例，還有人負(fù)責(zé)輸出一套完整的企業(yè)服務(wù)面客規(guī)范。做好品牌物料的一致性管理，能夠極大的提升B端客戶決策效率（降低認(rèn)知成本），同時(shí)強(qiáng)化企業(yè)專業(yè)可信度。
隨著行業(yè)變遷、客戶需求的不斷更迭以及技術(shù)的日新月異，B端品牌物料設(shè)計(jì)已悄然蛻變，從傳統(tǒng)認(rèn)知里單純的宣傳材料，逐步發(fā)展成為多維且個(gè)性化的服務(wù)與體驗(yàn)。當(dāng)下B端品牌物料的設(shè)計(jì)趨勢(shì)，聚焦于高效傳遞品牌一致性、強(qiáng)化專業(yè)信賴感，以及系統(tǒng)性管理好物料的生產(chǎn)、加工和面客宣發(fā)。從精心提煉品牌戰(zhàn)略，到積極探索客戶觸點(diǎn)創(chuàng)新，每一個(gè)環(huán)節(jié)都旨在降低客戶認(rèn)知成本，助力企業(yè)精準(zhǔn)傳遞產(chǎn)品服務(wù)及其價(jià)值，從而推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)化。
以上就是本期為大家?guī)淼腂端設(shè)計(jì)趨勢(shì)之品牌物料系統(tǒng)設(shè)計(jì)的全部?jī)?nèi)容。后續(xù)，我們還將從動(dòng)效、圖標(biāo)等設(shè)計(jì)趨勢(shì)深入研究，期待在深耕B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的道路上，與各位攜手前行，共同進(jìn)步。
作者：冬然 @
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