2025-3-12 濤濤
從數(shù)個項目中總結(jié)出的體驗設(shè)計原則，包括詳細的舉例說明
李笑來說過一句話：審美常常并不需要知道原理，但創(chuàng)造美的人必須有方法論，否則不可能持續(xù)創(chuàng)造。但是很多人總覺得背方法論是笨工夫，高手難道不應(yīng)該根據(jù)場上局面隨機應(yīng)變嗎？但事實是，隨機應(yīng)變才是笨辦法，方法論和成語典故、數(shù)學(xué)定理一樣，是人腦思維中的快捷方式，“聰明人”之所以能做到隨機應(yīng)變，是因為他們腦中存有足夠多方法論，當(dāng)遇到事情時，這些方法論像神經(jīng)一樣互相連接，給出最優(yōu)的解決方案。
今天就跟大家分享設(shè)計的方法論——設(shè)計原則，在方案輸出時，可以將設(shè)計原則作為方案的自檢工具，這樣在方案內(nèi)審時，面對領(lǐng)導(dǎo)和同事的質(zhì)疑，除了說“大廠都是這么做的”這樣蒼白無力的解釋外，還有更多的設(shè)計原則做支撐。
一、一致性
一致性的益處：對用戶來說，一致性可以降低學(xué)習(xí)成本，對開發(fā)團隊來說，可以減少錯誤，降低產(chǎn)品的維護成本，提高代碼和設(shè)計的復(fù)用率。對企業(yè)來說，一致性意味著產(chǎn)品的不同模塊要有相似的外觀、感覺和行為，這種特性會被擴展到企業(yè)其他產(chǎn)品中（比如Adobe旗下的產(chǎn)品都嚴格保持著相同的標準），有利于強化用戶對品牌的認知，建立品牌忠誠度。
一致性的弊端：很多設(shè)計師容易被這一原則而禁錮，進而成為設(shè)計師偷懶的借口，設(shè)計師有時為了強調(diào)一致性而忽略了特定情境下的用戶行為和使用模式，所以在設(shè)計時不能只關(guān)注用戶的感覺和品牌認知，要根據(jù)特定場景敢于創(chuàng)新。
一致性可以從以下幾個維度分析：
1、交互行為一致性，交互行為一致性又包括操作方式，控件，控件位置等。拿最近做的項目舉例，「轉(zhuǎn)到銀行卡」和「信用卡還款」雖兩個不同功能，但盡量使模塊內(nèi)控件，控件位置及操作方式保持統(tǒng)一。
2、視覺表現(xiàn)一致性，包括風(fēng)格，色彩，文字，圖標，圖片等。風(fēng)格和色彩的統(tǒng)一比較容易理解，這里詳細說一下圖標和圖片如何保持統(tǒng)一。
圖標的統(tǒng)一性：
1）一款產(chǎn)品在各個平臺上的圖標要一致
2）多款產(chǎn)品在一個平臺上的圖標之間的風(fēng)格或規(guī)范要一致
3）一款產(chǎn)品的每個圖標的風(fēng)格、細節(jié)、體量感上要一致
如何做到每個圖標風(fēng)格，細節(jié)，體量感上的統(tǒng)一？
1）保持圖標的復(fù)雜程度或簡約程度統(tǒng)一
2）不使用潦草、手繪的造型，幾何形更容易達到統(tǒng)一
3）保持圖標的維度統(tǒng)一（二維/三維）
4）保持圖標陰影、漸變等樣式統(tǒng)一或均無樣式
5）保持圖標顏色或圖標背景的顏色統(tǒng)一
6）保持圖標的尺寸和比例統(tǒng)一（體量感）
7）保持圖標線的粗細統(tǒng)一
8）保持圖標圓角大小統(tǒng)一
如何做到圖片的一致性：
1）圖片的處理方式一致（尺寸比例，圓角，投影）
2）圖片的風(fēng)格一致，圖片風(fēng)格是否保持統(tǒng)一視產(chǎn)品屬性而定，像淘寶這樣的電商平臺想要保持圖片風(fēng)格的統(tǒng)一性簡直要了店家的命，但是圖片的處理方式可以做到統(tǒng)一，比如淘寶的商品圖大部分是灰色背景等。
3、文案的一致性，文案的人稱，風(fēng)格保持一致，網(wǎng)易云音樂的文案都是用的第二人稱，且具有很強的趣味性。
二、優(yōu)先級
優(yōu)先級可以從以下幾個維度分析：
1、功能優(yōu)先級：把握核心需求，突出亮點功能，拿最近做的項目舉例：轉(zhuǎn)賬主頁面功能優(yōu)先級最高的是「轉(zhuǎn)到銀行卡」「微轉(zhuǎn)賬」，所以在頁面布局、所占比重上強調(diào)這兩個功能，同時上滑時兩個按鈕變小凍結(jié)在頁面頂部，方便用戶快捷使用。
2、內(nèi)容優(yōu)先級：內(nèi)容分級，突出核心內(nèi)容。拿最近做的項目舉例：代金券詳情頁，根據(jù)用戶使用卡券的場景，以及數(shù)據(jù)分析得出的內(nèi)容優(yōu)先級對內(nèi)容進行布局與設(shè)計。將優(yōu)先級最高的代金券二維碼放在用戶視線最先觸達的位置，當(dāng)用戶上滑時，底部出現(xiàn)全局浮動的按鈕，可快速顯示二維碼。
再比如，轉(zhuǎn)賬后的狀態(tài)頁面，用戶最關(guān)心的內(nèi)容是轉(zhuǎn)賬后的狀態(tài)及轉(zhuǎn)賬金額，其次是收款方信息以及轉(zhuǎn)賬備注，將信息進行整理、歸類、隱藏、刪減，避免不重要信息對用戶獲取重要信息時的干擾。點擊箭頭可查看更詳細的轉(zhuǎn)賬信息，最后的頁面設(shè)計如下：
3、交互優(yōu)先級：主要路徑清晰，減少干擾和分支。如下轉(zhuǎn)賬流程中，根據(jù)用戶每一步驟的目的與使用場景進行信息呈現(xiàn)，該出現(xiàn)的時候出現(xiàn)，不該出現(xiàn)時隱藏，分步驟進行，使轉(zhuǎn)賬這一主路徑清晰明了，減少其他信息對用戶的干擾。
4、視覺優(yōu)先級：重要的視覺信息第一眼看到，主要次要信息有所區(qū)分。如微信錢包頁面，收付款和錢包的視覺優(yōu)先級明顯高于下方的騰訊服務(wù)。美團首頁上方雖都是功能按鈕，通過圖標的體量、大小、位置拉開彼此層級，突出展示「掃一掃」「付款碼」「紅包/卡券」「騎單車」這些功能，很好的引導(dǎo)了用戶視線，完成產(chǎn)品目標和用戶目標。
三、易讀性
易讀性可以從以下幾個維度分析：
1、使用用戶語言而不是開發(fā)者語言，貼近生活實際而不是學(xué)術(shù)概念。圖1是改版前的頁面，頁面的核心目的是通過圖表、止鼾次數(shù)、分貝向用戶傳達止鼾器的止鼾效果，呈現(xiàn)方式不直觀，且用戶對分貝并沒有確切的概念，圖二將分貝巧妙的轉(zhuǎn)化成蜜蜂的聲音，增強了易讀性，在這里蜜蜂的聲音就是用戶語言，分貝即開發(fā)語言。
2、符合用戶認知與心智，延續(xù)約定俗成概念。蘋果的首席設(shè)計師喬納森·艾弗說：“好的設(shè)計無需認知門檻”，好的設(shè)計不需要任何指示用戶就知道如何操作。如下圖蘋果系統(tǒng)的亮度設(shè)置，向上滑動是提高亮度，向下滑動是降低亮度，而不是向下是提高，向上是降低。
再比如，根據(jù)我們的正常認知，下一步應(yīng)該在右，上一步在左。
3、保持簡潔，不給用戶造成困擾與疑惑。還是拿之前做的項目舉例：微轉(zhuǎn)賬不同于普通的銀行卡轉(zhuǎn)賬，需要給用戶進行解釋說明，改版前的說明直接將大段的解釋文字展示給用戶，可讀性差，改版后將大段的解釋轉(zhuǎn)化成4個直觀的步驟，對用戶來說更容易理解。
四、容錯性
容錯性可以從以下幾個維度分析：
1、操作前可預(yù)知：有預(yù)防用戶出錯的措施，關(guān)鍵操作有確認提示，及早消除誤操作。如圖1輸入轉(zhuǎn)賬金額時提前告知用戶銀行卡余額，避免余額不足讓用戶重復(fù)輸入；圖2提前告知用戶提取的金額是50的倍數(shù)，避免用戶出錯。
分期還款時，提前告知用戶一個賬單周期只能申請一次分期，且在用戶二次確認的彈出框再次提示。
2、操作中有反饋：給用戶明確的錯誤信息，并協(xié)助用戶方便從錯誤中恢復(fù)工作。如在分期金額輸入錯誤時及時告訴用戶出錯的原因。
3、操作后可撤消：允許用戶撤消錯誤操作，如mac系統(tǒng)垃圾箱中「放回原處」功能：
微信對話中的「撤回」功能，這些都體現(xiàn)了系統(tǒng)的容錯性。
五、可控性
可控性可以從以下幾個維度分析：
1、記憶及預(yù)測用戶行為，幫助用戶做些事情，減輕用戶記憶負擔(dān)。如mac系統(tǒng)的密碼管理可以幫助用戶記住常用的賬戶密碼：
郵件中，輸入收件人的姓，軟件能自動檢索出該姓下曾出現(xiàn)過的所有用戶的郵件地址。
2、對操作給予及時反饋，用戶能了解操作是否已生效，用戶在界面上的任何操作，不論是單擊、滾動還是按下鍵盤，或者操作狀態(tài)變化，界面應(yīng)及時給出反饋。
3、將操作狀態(tài)或進度顯示出來，用戶能了解當(dāng)前系統(tǒng)狀況，如讓用戶實時了解貨物的物流信息，會減輕用戶等待的煩躁感，同時增加可控感。
4、用戶清楚知道自己當(dāng)前在哪里，退路在哪里，可以去哪里，如分頁控件就能明確的告訴用戶自己在哪，退路在哪，還能去哪。
5、提供適時幫助、必要的信息提示，如最常見的功能引導(dǎo)
回顧：
一、一致性
1、交互行為一致性：操作，控件，位置。
2、視覺表現(xiàn)一致性：風(fēng)格，色彩，文字，圖標，圖片。
3、文案措辭一致性：提示語，功能按鈕等。
二、優(yōu)先級
1、功能優(yōu)先級：把握核心需求，突出亮點功能。
2、內(nèi)容優(yōu)先級：內(nèi)容分級，突出核心內(nèi)容。
3、交互優(yōu)先級：主要路徑清晰，減少干擾和分支。
4、視覺優(yōu)先級：重要的視覺信息第一眼看到，主要次要信息有所區(qū)分。
三、易讀性
1、使用用戶語言而不是開發(fā)者語言，貼近生活實際而不是學(xué)術(shù)概念
2、符合用戶認知與心智，延續(xù)約定俗成概念。
3、保持簡潔，不給用戶造成困擾與疑惑。
四、容錯性
1、操作前可預(yù)知：有預(yù)防用戶出錯的措施，關(guān)鍵操作有確認提示，及早消除誤操作。
2、操作有反饋：給用戶明確的錯誤信息，并協(xié)助用戶方便從錯誤中恢復(fù)工作。
3、操作后可撤銷：允許用戶撤銷錯誤操作。
五、可控性
1、記憶及預(yù)測用戶行為，幫助用戶做些事情，減輕用戶記憶負擔(dān)。
2、對操作給予及時反饋，用戶能了解操作是否生效。
3、將操作狀態(tài)或進度顯示出來，用戶能了解當(dāng)前系統(tǒng)狀況。
4、用戶清楚知道自己當(dāng)前在哪里，退路在哪里，可以去哪里。
5、提供適時幫助、必要的信息提示。
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