UCD中常用的用戶(hù)研究方法——問(wèn)卷、一對(duì)一訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組等，更多是將用戶(hù)作為研究的客體，通過(guò)用戶(hù)語(yǔ)言表述的觀點(diǎn)，了解用戶(hù)的期望、需求。而北歐和北美近幾十年、尤其最近十幾年在工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，逐漸興起的用戶(hù)參與式設(shè)計(jì)（participatory design，PD），倡導(dǎo)將用戶(hù)更深入的融入到設(shè)計(jì)過(guò)程中，培養(yǎng)用戶(hù)的主人翁意識(shí)，激發(fā)并調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性。
以諾基亞、摩托羅拉等傳統(tǒng)移動(dòng)通信產(chǎn)品制造商為代表的實(shí)踐者，以及以IDEO、frogdesign等第三方設(shè)計(jì)公司為代表的倡導(dǎo)者，將“用戶(hù)參與式設(shè)計(jì)”的概念滲透到了全球。我們身邊的某些產(chǎn)品，很可能就是凝聚了設(shè)計(jì)師和普通用戶(hù)共同的靈感和努力創(chuàng)造而成。
用戶(hù)參與式設(shè)計(jì)理念，不僅轉(zhuǎn)變了設(shè)計(jì)師的意識(shí)和工作方式，還為用戶(hù)研究人員提供了更廣闊的觀察視角和研究手段。以摩托羅拉公司為例，在芝加哥總部的Motorola Labs，匯聚了人類(lèi)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、心理學(xué)家等專(zhuān)業(yè)研究者，不僅采用傳統(tǒng)的人種學(xué)研究方法對(duì)目標(biāo)用戶(hù)群體進(jìn)行田野調(diào)查，還與設(shè)計(jì)師一起組織用戶(hù)來(lái)到實(shí)驗(yàn)室，參與低保真原型設(shè)計(jì)（每一場(chǎng)次稱(chēng)為一個(gè)“PD session”）。通過(guò)多個(gè)PD sessions，收集豐富的資料，分析并提煉出用戶(hù)需求，傳遞給設(shè)計(jì)師，作為下一步的原型設(shè)計(jì)的核心依據(jù)。
這種在西方業(yè)界已被采用多年的設(shè)計(jì)理念和方法，在國(guó)內(nèi)的實(shí)踐還比較少。當(dāng)“以用戶(hù)為中心”的理念已經(jīng)深入人心的時(shí)候，我們一起來(lái)看看，“用戶(hù)參與式設(shè)計(jì)”與之相比有何異同，適合什么樣的產(chǎn)品、項(xiàng)目階段，需要誰(shuí)的參與，適合什么樣的用戶(hù)，以及如何實(shí)施。
1. 什么是用戶(hù)參與式設(shè)計(jì)（PD）？
“參與式設(shè)計(jì)”的概念起源于60年代北歐國(guó)家，最初的含義與“設(shè)計(jì)”的關(guān)系恰恰很小，更多是強(qiáng)調(diào)“參與”性：管理者接收公眾的觀點(diǎn)，讓公眾的聲音加入到?jīng)Q策制定過(guò)程中。
之后參與式設(shè)計(jì)的概念發(fā)生了變化，更多被應(yīng)用于城市設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域，指在創(chuàng)新過(guò)程的不同階段，所有利益方被邀請(qǐng)與設(shè)計(jì)師、研究者、開(kāi)發(fā)者合作，一起定義問(wèn)題、定位產(chǎn)品、提出解決方案、并對(duì)方案做出評(píng)估。
“用戶(hù)參與式設(shè)計(jì)”的核心思想從字面即可體現(xiàn)。它是一種將用戶(hù)更深入的融進(jìn)到設(shè)計(jì)過(guò)程的理念。通過(guò)應(yīng)用人類(lèi)學(xué)家和UE領(lǐng)域從業(yè)者的不斷實(shí)踐和推動(dòng)，最近十幾年來(lái)，這種方法在北歐、北美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)界逐漸被認(rèn)同并應(yīng)用。參與到設(shè)計(jì)當(dāng)中的利益方，主要是產(chǎn)品的終端用戶(hù)，也可包括潛在用戶(hù)。
設(shè)計(jì)師與用戶(hù)的角色與傳統(tǒng)相比發(fā)生了微妙的變化：用戶(hù)成為了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者和改變者，而設(shè)計(jì)師和研發(fā)工程師在PD session中則更多地扮演了協(xié)調(diào)者、配合者和觀察者，感性的獲得對(duì)用戶(hù)的第一手資料。研究人員作為PD的主要組織者，在此過(guò)程中，得以從更豐富的角度挖掘用戶(hù)的意識(shí)和需求。
2. 是UCD的另一種說(shuō)法么？
和UCD所倡導(dǎo)的以用戶(hù)為中心相同，參與式設(shè)計(jì)也是高度考慮并尊重用戶(hù)的一種體現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)應(yīng)優(yōu)先滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和期望。然而個(gè)人認(rèn)為二者還是有些許的區(qū)別：
傳統(tǒng)UCD方法中，用戶(hù)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的程度較淺，形式偏于被動(dòng)，主要是接受訪(fǎng)問(wèn)、接受觀察、填寫(xiě)問(wèn)卷、按研究者設(shè)定的任務(wù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行可用性測(cè)試等。無(wú)論是在用戶(hù)的主觀感受里、還是設(shè)計(jì)師和研究人員的認(rèn)知中，用戶(hù)是被研究的對(duì)象，是配合的一方。
而PD 極度強(qiáng)調(diào)發(fā)揮用戶(hù)的主動(dòng)性和積極性，用戶(hù)不再只是被動(dòng)的從不同的方案中做選擇、表述觀點(diǎn)，而是真正參與原型設(shè)計(jì)，brainstorm設(shè)計(jì)創(chuàng)意，甚至被吸納到設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中，短時(shí)間內(nèi)與設(shè)計(jì)師一起工作。借助實(shí)驗(yàn)者提供的材料，用戶(hù)可以親自提供設(shè)計(jì)方案并解釋自己的創(chuàng)作思路。整個(gè)過(guò)程中，用戶(hù)感受到他在和設(shè)計(jì)者一起創(chuàng)造、解決問(wèn)題，是產(chǎn)品的改變者和owner。
3. 什么樣的產(chǎn)品適合PD？
目前PD的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣，采用的具體形式也多種多樣，沒(méi)有條條框框規(guī)定哪類(lèi)產(chǎn)品可以或不可以采用。只要你做的項(xiàng)目需要以滿(mǎn)足使用者為最終目標(biāo)，只要你對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的某些方面還不夠確定，只要公司的文化足夠開(kāi)放敢于冒險(xiǎn)，就可以嘗試全程調(diào)動(dòng)用戶(hù)積極性、組織他們親自動(dòng)手。 手機(jī)鍵盤(pán)、瀏覽器界面、電視遙控器，醫(yī)療器械，玩具，等等等等，所有靠良好的體驗(yàn)為生的產(chǎn)品，都值得去嘗試在設(shè)計(jì)中融入用戶(hù)的深度參與。
個(gè)人認(rèn)為，新產(chǎn)品的創(chuàng)新程度越高、或原有產(chǎn)品的優(yōu)化力度越大，越適合采用用戶(hù)參與式設(shè)計(jì)收集需求、創(chuàng)意、方案或原型。當(dāng)產(chǎn)品策略發(fā)生調(diào)整、創(chuàng)新遇到瓶頸、或一款重要產(chǎn)品開(kāi)始進(jìn)入衰落期，PD的實(shí)施更是有可能為產(chǎn)品和公司帶來(lái)新的生機(jī)。2011年中國(guó)交互設(shè)計(jì)體驗(yàn)日上，創(chuàng)新工場(chǎng)的吳卓浩舉了樂(lè)高公司的例子，當(dāng)樂(lè)高在上世紀(jì)末陷入無(wú)邊界的創(chuàng)新怪圈時(shí)，一位設(shè)計(jì)師嘗試在論壇上與一批樂(lè)高愛(ài)好者一起設(shè)計(jì)了一些產(chǎn)品，取得了很好的反應(yīng)和效果。
4. 適合項(xiàng)目的什么階段使用？
一般來(lái)說(shuō)，在設(shè)計(jì)階段越早越好。設(shè)計(jì)師自身的方案還沒(méi)有定型，產(chǎn)品未進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段，這樣整個(gè)項(xiàng)目才有足夠的靈活性和開(kāi)放度來(lái)吸收各式各樣的創(chuàng)意，用戶(hù)研究人員通過(guò)觀察、分析所挖掘出的需求，才能最大化的融入到最終設(shè)計(jì)方案中。
介紹到這里稍稍告一段落，大家有什么感受或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)，歡迎留言一起討論。
在下篇中，我們將繼續(xù)探討PD需要哪些參與方、適合招募什么樣的用戶(hù)、有哪些形式以及如何實(shí)施。敬請(qǐng)期待… ：）